『高齢者の聞こえを体験しよう！ ～こんなことを言うスタッフはクビですわ！～』

のつづきです。

私は、色んな接客業の皆さん、コールセンターの方々と接する機会が

とても多い仕事をしています。

いや、以前は、オトデザイナーズの仕事って、そういう方々との接点って、

ゼロに近かったんですよ。

でも、ここ数年、

高齢なお客様とのトラブルが絶えない

高齢なお客さまからの支持を得たい

という企業さんなどから、まるで、

駆け込み寺

のように多くの相談を受けるようになって、気が付いたら、とても多くの方々に

高齢者とのコミュニケーション法を教え、悩みの相談を受けるようになりました。

そこで良く出る話が、

キレる高齢顧客

スタッフは、マニュアル通りに、丁寧に説明したつもりなのに、ご高齢のお客様が、

突然、

烈火のごとく

怒りだしてしまう。

これを、

年を取ると気が短くなるから

とか

少しボケてきてて、理解力が無いんだよな

とか言ってる現場は、 これは、もうダメです

何も学んでいない証拠ですから。

高齢者とのコミュニケーションに関して、真面目に取り組み、必要な基礎知識を

学び、良いサービスを提供するために、日々、トレーニングしている現場では、

こんな意見は絶対に出ないはずです。

こんなことを言うスタッフはクビですわ！

つづく-> 高齢者の聞こえを体験しよう！～「電子レンジの音」を聞いてみる～

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