ここまでをまとめ読み３ ～ 高齢者(シニア世代)とのコミュニケーション ～
ここまでをまとめ読み！ ～ 高齢者(シニア世代)とのコミュニケーション ～
ここまでをまとめ読み２ ～ 高齢者(シニア世代)とのコミュニケーション ～
も併せてどうぞ。
高齢者（シニア）は、相手の言っていることが良く聞こえなくて、円滑にコミュニケーションが取れない
場合が多いのです。
コミュニケーションを精神論で考える前に、正しい知識と、その根拠と、具体的にどうすれば良いのかという
実践的な方法を知り、身につけてください。
それを皆さんに伝えて行くのが、オトデザイナーズのミッションなんです！
さて、それでは、具体的な方法とは、どういうことでしょうか？
前回は、ゆっくり、ハッキリが基本中の基本だというお話をしました。
伝わらないからと言って、大声で話すのは
サイアク
です！
これまでの、この連載を読んで頂いた方には、シニア世代の方々の聞こえが、
実際にどのようになっているのかは、だいたい御理解いただけているでしょう。
ここで、今日はもう１つ！
シニア本人には、聞こえが悪くなっているという自覚がない
ということを覚えてください。
大部分のシニアの方は、自分の聞こえが落ちているせいで、相手の話が
自分に伝わらないのだとは思っていません。
つまり、現代のシニア世代の方の大部分には、自分が衰えているという
自覚が無いのです。
相手の話し方が悪いから伝わらない
のだと思っているのです。
そういう方に、大声で、
おばあちゃ～ん、分からないかなぁ？
なんて言ったら、どう思われます？
様々な、精神論主体のコミュニケーション本などの情報にのっとって、
優しい気持ちで接してますが・・・
さて、どう思われますか？
って思われて終わりでしょうね。
そして、このあたりを基本として、ここではじめて、
精神論的な話
もしてみたいと思います。
当記事をここまでお読みくださった皆さんは、コミュニケーションや
高齢者の聴覚に関する基本的な知識を身に付けられているとの前提で、
その知識を活かすための心構えを１つお教えしたいと思います。
それは、
こちらが話す前に、相手の話を聞く
です。
そのシニア世代の方は、いま、なぜ、あなたの前にいるのでしょうか？
何を目的に、何が欲しくて？
それが分からない状態で、こちらの主張を先に伝えようとすると、
アレもコレも話さねば！
と、どうしても思ってしまいます。
全てを伝えねば！
と思ってしまうものです。
そうすると、どうしても早口になってしまいますし、言い方も
ダンダン雑になるものです。
だから！！
まずは、相手の話をジックリ聞くのです。
相手が知りたいと思っていることをシッカリと理解してください。
そして、まずは、それだけを、ゆっくり、ハッキリと話してください。
さらに具体的に行きましょう！
高齢者が聞き分け難い言葉を避ける
です。
当然ですよね？
例えば、お客さまからの問い合わせに対する応対のマニュアルに、高齢者が
聞き分け難い言葉ばっかり入ってたら・・・
↓↓↓続きは↓で読めます↓↓↓
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～ 高齢者(シニア世代)とのコミュニケーション ～
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高齢者(シニア世代)とのコミュニケーションを円滑に！
高齢者とのコミュニケーション
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紹介された模擬難聴で高齢者の聞こえ体験もできます！）
聞き間違いが多くなったら・・・補聴器や集音器の使用を検討したい！
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補聴器相談医、販売店の皆様向け
補聴器適合検査にはクイックチェッカーPro.
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前回は、ゆっくり、ハッキリが基本中の基本だというお話をしました。
伝わらないからと言って、大声で話すのは
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実際にどのようになっているのかは、だいたい御理解いただけているでしょう。
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ということを覚えてください。
大部分のシニアの方は、自分の聞こえが落ちているせいで、相手の話が
自分に伝わらないのだとは思っていません。
つまり、現代のシニア世代の方の大部分には、自分が衰えているという
自覚が無いのです。
相手の話し方が悪いから伝わらない
のだと思っているのです。
そういう方に、大声で、
おばあちゃ～ん、分からないかなぁ？
なんて言ったら、どう思われます？
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優しい気持ちで接してますが・・・
さて、どう思われますか？
って思われて終わりでしょうね。
そして、このあたりを基本として、ここではじめて、
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もしてみたいと思います。
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高齢者の聴覚に関する基本的な知識を身に付けられているとの前提で、
その知識を活かすための心構えを１つお教えしたいと思います。
それは、
こちらが話す前に、相手の話を聞く
です。
そのシニア世代の方は、いま、なぜ、あなたの前にいるのでしょうか？
何を目的に、何が欲しくて？
それが分からない状態で、こちらの主張を先に伝えようとすると、
アレもコレも話さねば！
と、どうしても思ってしまいます。
全てを伝えねば！
と思ってしまうものです。
そうすると、どうしても早口になってしまいますし、言い方も
ダンダン雑になるものです。
だから！！
まずは、相手の話をジックリ聞くのです。
相手が知りたいと思っていることをシッカリと理解してください。
そして、まずは、それだけを、ゆっくり、ハッキリと話してください。
さらに具体的に行きましょう！
高齢者が聞き分け難い言葉を避ける
です。
当然ですよね？
例えば、お客さまからの問い合わせに対する応対のマニュアルに、高齢者が
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