施設内研修のテーマが「接遇」でした。
今年度初めに、匿名の電話でスタッフ対応の悪さについて苦情がありました。
恥ずかしい話です。
ここしばらく、施設内では人権・接遇について考える機会が多くなりました。
今回の研修では、ケアスタッフによる伝達講習でしたが、
工夫を凝らし、笑顔の練習を実施。
笑いのある研修の方が楽しいですね。
次にエゴグラムを使って自分のタイプを分析。
自分の特性を知ることで、対人関係へのヒントとなります。
私はマスオさんタイプ。
周りに気をつかう。おとなしい。相手を励ます。などの傾向がある反面、
人間関係に甘くなる。自分の意見を言わない。強いものに無抵抗。説教が多い。
といった悪い面もあるようです。
自分を理解し、願いと現実のギャップを客観的に見つめる作業を通して、
どんな仕事のやり方・あり方がいいのかを考えるきっかけになりました。