こんにちは、15代目です。
自分から相手に立場を変えることができると良いものになります。
～相手の要望に応える接客～
先日、ある文具店に行った時のことです。
CD-Rが1枚だけ欲しくて買いに行ったのですが、
その文具店にあったのは、50枚入りしかありませんでした。
そこで、「1枚入りはありませんか？」と店員さんに尋ねると、
「すみません、当店では1枚入りは売ってないんですよ。
家電店さんなら1枚入りが売ってたと思います。
以前、○○という家電店さんで見かけたような気がしますよ。」
と教えてくれました。
素晴らしい接客だなぁと感じました。
たぶん、店員さんに「当店では1枚入りは売っていません。」とだけ言われたら、
「じゃあ、どうしたら買えるの？どこで買えばいいの？」となると思います。
私としては、1枚入りのCD-Rが欲しくてその買える方法が知りたいのです。
そのことをしっかりと教えていただけたことに感心しました。
相手の要望（CD-Rが買える方法）に応える接客ができることが良い接客だと思います。
それが他店であったとしても、お客様の要望に応えることはできています。
これが できていれば、またお客様は自店に買いに来てくれると思います。
自分（自店）のことだけを考えるのではなく、相手（お客様）のことをしっかりと考えたいですね。
ありがとうございます。
御素麺屋 15代目