今朝はどんよりとしてますね(^-^;今日から職場もメンバーが少し変わります。どんな感じになるのかなぁo(^-^)o
最近サイレントコンプレナーという言葉を知りました。
サイレントコンプレナー
「サイレントコンプレーナーとは、お店や商品に不満があるのだけれども、クレームを言わず、二度とそのお店を使わなくなるお客様のことです。
クレームを言ってくる人の比率は通常10％程度と言われています。
つまり、一人のお客様がクレームを言ってくる陰には九人の不満を持ったお客様がいるということです。
これらのお客様に対してはお店は何もすることができず、お客様は二度とそのお店を使うことはありません。」
というものです。
私も何軒かそういうお店がありましたね(^-^;
ほとんどが飲食店ですが。
今通ってるジムも色々不満があるのですが、昨日は我慢しきれずスタッフに注意をしました。
スタジオメニューで人気のあるクラスがあり、それを待つ行列がマシンスペースまで来ます。
通路は歩けないしマシンは使いづらい(>_<)
前にも注意したんですが、今度はきちんとお願いしたいと思います。
「邪魔なんだよ」と言うのも簡単なんですが、スタジオを楽しみにしてる人をチーンとさせるのも可哀相なので。