クレーム対応

さっき、職場に
もんのすごい怒った人が来た

もんのすごく
怒っている

怒っていることはわかるが、その経緯を把握していないわたし

知らなかった
わたしは聞いてない

とは
間違っても言えない

なにしろ相手は真っ赤になって怒っている

とにかく、現場に同行し
なぜ怒っているのか
どうして欲しいのかを
聞いて

すぐできる対応を伝える
確認すべきことを伝える
確認していつまでに伝えるかを伝える

と、淡々と対応していたら、最終的には笑顔で帰っていった

あんなに怒っている人を見たのは久しぶりだった

しかも、よく聞いたら、ひたすら自分本位に怒っていた

いろんな人がいるな～

帰ろ～

（過去の日記より）

けっこう

好きなシチュエーション

燃える

こうした

クレーム対応

怒ってる人の

対応

いかに感情的にならずに

淡々と

客観的に

対応するか

こういうの

得意

だいたいの人は

最終的に

笑顔で帰らせる