アイアール社内の昼礼にて、今日のフィロソフィ 『開拓者であれ』についての社員からの質問と、それに対する解説をしています。
-----------------------------------------------
2023.01.05 質問者立場＝主任
ちょうど朝礼で、社内ルールの見直しをしよう、という話が出ていた。
これは、実施されているか？の見直しでなく、そのルールが必要か？の見直しと理解していますが、自分自身が細かい社内のルールなども理解しながら実施しているか？を確認したいと思いました。何かそのポイントはあるでしょうか？
-----------------------------------------------
社内ルールは、会社の歴史でもあると見える。
創業時は、何もルールなど無いところから、一人（または数名）で始めることが多い。
そのときには、自分なりのルールはあるけれど、そのTOPの価値観がルールになっている。
お客様第一主義という言葉一つとっても、どういう意味で、どういう行動を意味するのか？
電話コールは何回で取らないとその会社では遅いと感じるのか？
これらが、人が入って来て、また入れ替わっていく、お客様の要望やクレームなどによって気付きを得て、誰でも同じレベルでサービスを提供できるようにルールが作られ、そして改定されていく。
他のフィロソフィに「有意注意」とありますが、自分がなぜその行動をしているのか？
それを意識して行うことがポイントになります。
社内のルールの中には、昔は必要だったけど、今となれば意味の無いものも出て来るかと思います。
それらは廃止すべきと考えますし、改善が必要なら改善をするべきと考えます。
これらのルールは、ある意味で「開拓していくことで生まれてくる」とも言えます。