こんにちは。
阪急京都線、総持寺駅前の美容室
エルフォートヘアの竹山です。
今日は大阪でスタイリストCISアワードが
あり、勉強に行きました。
お客様に行うカウンセリングの実演を
審査員の方々が審査。
対応力強化の為、お客様の満足度の為に
僕たち美容師の向上を手助けしている
MS＆Cさんが運営をされています。
実は企業が良く行っている覆面調査を
うちの会社でも行っています。
全国で覆面調査を行っている
色々なデータをもとにお客様目線の
心情、心境なども理解出来るように
この講習会では毎年伝えてくれます。
ロールプレイングでは、上の写真のように
設定が細かくて、お客様役のモデルさんも
実際のお客様のような受け答えでした！
いつもさせて頂いてるカウンセリングの
見直しとして客観的に見ることが出来、
とても良い勉強になりました。
堂島ホテルにて。
お客様がもっと綺麗になって頂けるよう
お客様が求めているコミュニケーション
をとれるように。
そしてまだまだ、安心感のある
カウンセリングをひとりひとり丁寧に
伺ってご提案していきます！
講習会前に...
アルバスタッフの兼武さん、
アルバ店の店長、田家さんとランチに
行きました。
リーズナブルでお洒落で美味しかった☆
講習会で集まる時だからこそ
普段話せないスタッフとも
コミュニケーションがとれて良かった。
明日からの営業も楽しんでいきましょう！
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