こんにちは!
笠です。
PPJでのインターン2日目です。
今回は来客対応が主な業務だったので、お客様に提案する際のサンプルや資料の見方と、材料についてなぜそれが使われているのかを理解することを目標としました。
ショールームにて2件の来客対応に同席し、どちらのお客様も新築の戸建て住宅に使用するということでポーターズペイントコースの独特な風合いに魅力を感じてくださいました。石英の粒子が生み出す陰影をアクセントに使いたいと仰っているのを聞いて、やはりこのペイントと大きな刷毛で作り出す壁面は、お客様それぞれが暮らしたい空間に合致する理想的なものなのだと実感しました。
サンプルはカラーカードの他に、色とテクスチャーごとにまとめられたA4サイズのサンプルもあります。お客様が指定した、サンプルのページ番号が書かれたファイルから素早く抜き出すのですが、最初は難しかったものの、2回目の対応では、ここにあるという確信のもと探すことができたので少し早く取り出せるようになりました。
また、インスタグラムではその魅力を発信するため、お客様が体験した塗装のレクチャーの様子をストーリーにて発信しました。塗装というと、ローラーで縦に塗っていくイメージを持つ方がほとんどだと思いますが、ポーターズペイントでは大きな刷毛で塗るという体験を通してより愛着を持ってもらうことを重視しているので、その考えや面白みを発信することが最もポーターズペイントに興味を持ってもらうきっかけになるのではないかと思います。下地材やコーキング材は、塗りやすさの向上や素材を活かしながら綺麗な完成形に仕上げるための必要な工程であると理解しました。
次回はWEB分析や営業同行を行います。
一般のお客様と法人のお客様とでアピールする点に違いがあると思うので、そこから自分なりのアピール方法を考えてみたいと思います。