どうも。
日本で唯一、ﾐｼﾞﾝｺから陸上最大の動物ｱﾌﾘｶｿﾞｳまで扱った事のある水景ﾃﾞｻﾞｲﾅｰのｻｸです(笑)
年末年始はなんだかんだでﾊﾞﾀﾊﾞﾀしていたのですが、仕事(ｱｸｱﾘｳﾑのﾚﾝﾀﾙ・ﾒﾝﾃﾅﾝｽ業)でこんな事がありました。
金曜日の朝に、お客様から水槽設置のお問い合わせがありました。
ﾏﾝｼｮﾝのｴﾝﾄﾗﾝｽ部分とﾏﾝｼｮﾝ1階にある飲食店街の共用部に水槽を置きたいとの事。
私はその日のうちにお伺いして、場所の確認とｵｰﾅｰ様のご要望などを聞きました。
当初はｵｼｬﾚな特注のﾀﾜｰ型水槽を希望されたのですが、ｴﾝﾄﾗﾝｽ部分についてはｽﾍﾟｰｽが広かったので見やすくてｲﾝﾊﾟｸﾄのある大きな水槽をご提案。
飲食店街については、酔った方が水槽に寄りかかったりｲﾀｽﾞﾗをしてしまう事を考慮して、ﾀﾜｰ型と同じ幅で設置出来て四方から見る事が出来る特注の水槽を簡単にご提案をしました。
希望のご予算もお伺いし、当初希望のﾀﾜｰ型水槽と私が提供したﾀｲﾌﾟの2ﾊﾟﾀｰﾝで見積りを出す事にしました。
その後も電話で何度も打ち合わせをして、翌日の土曜日には見積りと提案書を作成し月曜日に速達でお送りするとｵｰﾅｰ様にご連絡。
…が！
日曜の朝に電話がかかって来て、東京に本社がある大手ﾚﾝﾀﾙ会社に決めたと言うんです！
こちらの提案書と見積りも見ないで、いきなりそれはないよ！と絶句です。
しかも、送る日にちまで伝えているのに。
ｵｰﾅｰ様的には経費削減の為に機材を全て買い取りにして、1年間はﾒﾝﾃﾅﾝｽ契約、以降は自分で管理したいので買い取りﾌﾟﾗﾝのある会社にして、契約をする日にちまで決めてしまったと言うのです。
それだったら大々的にはうたってはいないけど、うちも検討できますよと説明すると、大手と同じくらいの金額になるなら検討しても良いというのです。
ただ、ﾚﾝﾀﾙ契約だけの物よりは見積りは高くなるし、大手の会社とは値段では勝てないと思うという事、他社とは価格競争はしないけどご希望の額になるべく近くなるようなﾌﾟﾗﾝをご提案する事を伝えました。
結論から先に言ってしまうとそのお客様とは最終的に契約を結ぶ事になったのですが、金額はもちろん大手よりも高い内容でした。
でも、ｵｰﾅｰ様は私の対応に凄い喜んで下さって、
「日本一、親切で親身になってくれる会社」
とまで言ってくれたんです。
で、何が言いたいのかと言う言うと、大手のその業者さんの対応と私の対応の何が違ったのかという事なんです。
まず大手。
水槽のﾒﾝﾃﾅﾝｽは月1回で東京から静岡までｽﾀｯﾌがやって来ます。
設置実績は抜群！自社で工場まで持ってます。
見積りは電話ですぐ！
業界唯一の24時間365日対応をうたってます。
では、私。
ﾒﾝﾃﾅﾝｽは週1回。同じ静岡県内なので緊急時もすぐに対応出来るし、水槽の状態を見ながら追加で何回でも伺います。
ちなみに、私も24時間365日対応可能です(苦笑)
今回はその日のうちにお伺いして場所を確認しました。
ｵｰﾅｰ様のご希望の水槽と予算をお伺いし、私目線の提案もしました。
水槽は空間に合わせた特注の物も提案。
で、値段はもちろん大手が安い…
これ見て、どう思いますか？
実は一番注目して欲しいのは、ﾒﾝﾃﾅﾝｽの回数とか値段とかではないんです。
設置を希望する場所の下見をしたのか？って事！
水槽用ｸｰﾗｰは必要なのか？
太陽光が入る場所なのか？
設置場所はどこが最適なのか？
利用する人はどのような世代の方が多くて、照明の点灯時間はどれぐらいがいいのか？
ﾒﾝﾃﾅﾝｽで使わせてもらう水道の場所はどこにあるのか？
駐車場の場所と搬入ルートは？
ﾒﾝﾃﾅﾝｽの時間はいつがいいのか？
設置希望場所の雰囲気や壁の色は？
ｺﾝｾﾝﾄの場所は？
私は、とにかく気になる事を細かく確認したうえで最善と思う物をご提案します。
それに対して大手は、お客様の希望の水槽サイズを聞いただけで見積り。
しかも、そのサイズってのも私が測定して提案した内容の物です。
しかも、1ヶ月に1回ﾒﾝﾃﾅﾝｽに来るだけ。
水槽台の色も、お客様の希望の物に。
そんな内容で、素敵な空間が出来るわけないと私は思います。
私は自分の目で見て、水槽の大きさも水槽台の色も、お客様の希望の物とは別に最適だと思う物を提案します。
しかも、買い取りだというのに大手はどんな機材を使うのかの説明も一切なしのようでした。
だから、私と契約するしないに関係なく、お客様に機材の内容が聞けたら聞いてみて下さい。全て私が説明してあげますと伝えました。
それと、水槽機材は中古品の可能性があって、基本的には消耗品と考えた方がよいので中古品はｵｽｽﾒしない事も素直に伝えました。
(私はもちろん全て新品でご用意)
結果、機材は全て中古品で、外気の影響を受けであろう場所に海水魚水槽を設置するのに水槽ｸｰﾗｰもなしという事がわかったんです。
大手にはこのｻｲｽﾞの水槽にはこの機材！この魚を入れれば大丈夫！のようなものがﾉｳﾊｳとしてあるのかもしれません。
でも、私から言わせたらそれでも現場をしっかりと確認するべき！
ﾉｳﾊｳやお客様の要望だけでは、良いものは絶対に出来ないと思うんです。
大手には大手のよいところももちろんあるけれど、大手だからとか、値段が安いからとか、そんな基準では選ばないで欲しいなぁ…
※写真は今回の内容とは関係ありませんので。
