こんにちは！高橋です！
今回は
「販売におけるお客様の心理」
についてお話します。
まず、お客様の基礎心理として、
「得をしたい」
「損したくない」
「今よりもよくなりたい」
という感情があります。
ではお客様が最も商品を欲しいと
思うのはどんな時なのか？
それは
『必要性を感じたとき』
です！
機械だったら、
故障したときや不備があったとき。
保険だったら、
病気になった場合に必要、
万が一の場合に必要
と思ったときです。
このようなときに
人は物を購入しようとします。
そしてもう一つ、
お客様は何かを購入する時に
損得を考える傾向があります。
これが何かを購入しよう！と決める
大きな要因となります。
例えばショッピングのときに
自分の好きなブランドものの
時計を見つけた時を想像してください。
しかも今なら30％オフのセール中です。
でもセールとはいえ高い・・・。
今すぐ必要なわけじゃないけど欲しい・・・。
そういうときに
どんな理由で購入するか？
「折角安くなってるんだから
今買っておいた方が得！」
「後になって買ったら定価になるから損する」
あなたもこのように考えますよね？
この損得という考えが
お客さんを行動に移す基礎心理です！
なので、営業の販売においても
お客様にメリットをしっかりと伝えて
必要性を感じさせてください。
そのために、
「今契約すればこれだけのメリットがあります」
「今契約しないとこれだけのデメリットがあります」
と言うことをしっかり説明できるようにしましょう。
お客さんとの面談で
この部分を重点的に印象付けるだけで成約率は大きく上がります。
最後まで読んでいただき
ありがとうございました。