駐車場も空いていて、順調と思って空港でチェックインしようとしたら、なんと機材グリで欠航。どうしようかと思いながら、カウンターで6時20分発の別な空港行きに振り替えてもらいました。
担当した方は若手のようでなかなか要領を得ない。途中から先輩らしき人を呼んで確認しながら手続きを続ける。先輩らしき人は、「ご迷惑をおかけしております」と、すかさずの言葉がけ、さすがでした。
10分弱手続きをして、カウンターを離れセキュリティチェックに向かって歩いているところに、先ほどの若手の方が走ってきて、空港間の交通機関にかかる料金を渡してくださるとのこと。お金をもらえるのは嬉しいが、カウンターに戻り待つことさらに5分強。もうすぐ6時になるくらいのタイミングで手続きが完了しました。やっぱり早めに来てよかった！
とまあ、そんなことで滞在時間に1時間程度のロスは発生しましたが、実質問題なし。
ただ、対応は、、、遅すぎですね。
・前日に搭乗案内のメールは届くのに、欠航の案内メールは届かない。
・IC搭乗でささやかなマクドナルドのメニューを期待してたけど、紙のチケットに変わってしまって出てこない。
・急いで搭乗口に向かうにあたり、最寄りのセキュリティゲートの案内もない。
私自身を振り返っても、自分に都合良い臨機応変な対応はできても、相手の都合に対する臨機応変な対応が苦手。
これって【相手】の状況に対する想像力をどれだけ巡らせられるかにかかっている。
地上係員への不満をかかえつつ、どうやったら改善出来るのか、どうやったら配慮できるようになるのか、考えさせられた出来事でした。
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あ、これは一日寝たあとに読み返して思ったのですが、ついていないと言いつつも、セレンディピティ力を発揮出来そうな気がしてきました！
ついていない日というのは、自分の心持ちを前向きに変えられない日のことなのかもしれません。
