苦境に立たされた時の振舞い方が大事

こんにちは、関根美紀子です。

コロナの影響を受けている方

たくさんいらっしゃると思います。

私も、3月の研修は8割なくなりました

その代わり、Z00Mでの研修依頼を受け

初体験します。

こんな時に新しい商品が生まれます。

そして、やるべき事やりたかった事を

リストアップして

取り組んでいます。

時間が足りません

テレビを観ていたら

運送業者は運転手の給料支払いのために

バス3台を売ったところもありました

経営者は、社員を守るために必死です。

会社員というのは、変わらぬお給料をいただけて

守られているのだと感じました。

感謝ですね

危機感を感じないから何もしなくて

いいのかではなくて

その中で何ができるかを

考えることが大事ですね。

子供にお弁当を作らないと

いけないから早起きしないと

いけないという文句を言っている

人がいました。

今は、ちょっと協力しましょうと思いました。

少し不便を強いられただけで文句を言う

ようになりたくないですね。

今は、力を合わせて乗り越える時です。

ふと思い出したのが「加賀野井酒造」です。

2016年12月に新潟県糸魚川の火災で

新潟県最古の酒造「加賀野井酒造」が

焼失してしまいました。

以前ブログに書いたと思うのですが。

360年以上続く酒蔵です。

この火災で酒蔵と社屋が

全焼してしまいました。

絶望しますよね。

18代目となる蔵元小林大祐さんの

手伝いをしようと、弟の小林久洋さんが

製薬会社を辞めて新潟に戻ったのは10日前でした。

この大火災のあと、

インタビューで小林社長が

「落ち込んでいてもしょうがない」

と答えていらっしゃいました。

「蔵は全焼しましたが、

蔵人は全員無事です。必ず再建します！」

というメッセージに

多くの人が「飲んで応援しよう」という同酒蔵の

酒をまとめ買いする人が相次ぎ

完売したことが報じられました。

その後、2018年に再建されました。

「苦境に立たされた時の振舞い方」は

とても大事だと思いました。

最初に何を発するか人間力が表れますね。

社員の命は助かった！
だから再建しますと。

リーダーの言葉や行動はとても大事です。

そして、そんな振る舞いに多くの人が心を打たれ

応援して下さるのだと思いました。

もしも18代目小林さんが

「もうダメです。終わりです」

と泣きくずれていたら、皆かわいそうだと

思うでしょう。やるせない気もちになるでしょう。

でも、その後応援して復活させようとは

思わないでしょう。

困難があっても前を向く人に

応援が集まるのです

どんな時も前を向くリーダーであれば

安心して部下もついていきますし

明るい未来を想像させると思いました。

舩井会長が

「決して部下を不安にさせないこと」

とおっしゃっていました。

不安をあおってやらせようというのは間違いです。

もし部下が一人でもいたら

部下を守り、不安にさせない

未来を明るくするリーダーでいていただけたらと思います。



さあ、笑顔で前を向いていきましょう

「言いにくいことをはっきり伝えないから」信頼されない

こんにちは！
関根美紀子です。

あちこち移動している間に

あっという間に過ぎてしまいました

ある日、バスを使って横浜から

羽田空港へ行くはずが

新幹線を使っていくお客様のことを考えていたら

なんと足がJRの方に向いていました。

改札の手前で、ふと気づきました

考えている通りの行動を無意識に

しているのだと思いました。

だから

何を考えるかってとっても大切なこと

だなとあらためて思いました。

ワクワクすることを考えていたら

自然と笑顔になって

なんかあの人といると楽しいなって思ってもらって

さらに楽しいことが増えます。

何を考えるかって自由ですよね。

そして、今すぐできます。

何にも思い浮かばない？

まず、大好きな食べ物を想像してみましょう

想像は、人から邪魔されませんからね。

さて、今日のテーマ

「言いにくいことをはっきり伝えない」

実は、我が家の屋根昨年の台風19号で

屋根がめくれてしまいました。

早速業者さんに見積もりにきていただきました。

1件目の業者さん

見積もりにはすぐに来てくれました。

「屋根めくれたままで大丈夫ですかね？」

と聞いたら

「乾かした方がいいですから乾かしましょう」

といって帰っていきました。

その時、私は心配でした。

だって翌日から雨予報でしたから。

その2日後、大雨が降りました。

もしも、自分の家だったら気になりますよね？

「今、なんとかしたいのですが、時間がないんです。

雨漏りしていないので大丈夫かと思います」

とでも言ってくれたらいいのにと思いました。

そのあと、しばらく雨が降り続きました

3週間ほど、なんの連絡もなかったので

その後連絡がきましたが、断りました。

2件目の業者さん

ここは、3年前にトイレ、お風呂、洗面所、玄関の

リフォームをお願いしたところです。

担当者の方は、大工さんを連れてきて、

応急処置をして下さいました。

ありがたいなあと思いました。

修理も1日で済むので

あまり大した作業にはならないとのことでした。

ところが

2週間たっても見積もりがきません。

メールすると

「明日もっていきます」

といったきり

また2週間が過ぎました。

電話をすると

「今日休みもらっていて外なんですよね」

と担当者。

なんか電話したこちらが悪いかのようないい方です。

「では、時間のある時にお願いします」

と言って電話を切り、2週間たっても連絡ありません。

？？？

こちらから、メールをして断りました。

3件目の大工さん

こちらは、もう10年ほど前に

2階と1階とおおがかりな

リフォームを依頼した大工さん。

母の知り合いの方です。

見積もりがすぐにきました。

では１ケ月以内くらいにと言っていて

その後なんの連絡もありませんでした。

1ケ月たっても何もいってこないので

電話をしたら、そのめくれた部分の発注を

していないとのこと。

これからしますからねと話をしていました。

慌てふためいていました。

きっと、忘れていたのでしょう。

さらにひと月がたち

なんにもいってきません。

 昨年12月の時点で

いつくらいに？と尋ねると

最初は3月といっていたのに

今度は5月くらいかなと。

ここも断りたいけど

なんかもう面倒になりました。

「今、20名お待ちいただいています。

お客様は21番目です。

だから、5月になってしまいます。

本当に申し訳ありません」

などと、すぐにできない理由を伝えて

いつくらいになるのかを

正直に教えてくれたらいいのに

と思います。

皆、その場しのぎで適当なことを言います。

すぐにやります！

明日連絡をします！

ひと月以内にはやります！

約束を破ったらもう仕事は成立しません。

見積もりが今50件ありまして

1週間待ってもらえますか？

と本当のことを伝えないから

信頼が築けないのです。

2社目、3社目は、

以前何百万ものリフォームを依頼

したところです。

金額が小さくなると、連絡もよこさない。

これが、会社の姿勢だなと思いました。

悪い報告ほど早く

できない理由をしつかりと伝えること

自分から連絡する

ですね！

たとえば、300円するソーセージが

値下げで80円で売っていたら

何かあるのではと思いませんか？

不良品のため80円です！

消費期限が明日までなので80円です！

など、値下げ理由をはつきりと

書くことによってお客様は安心して

買うことができます。

こんなこともありました。

以前、ある会社で

「天の声ボックス」

という改善案をいれる箱を

を設置している会社がありました。

なんと1件につき300円会社が支払います。

「えっ？10件改善案を出したら3千円？

すごいですね。

みんなたくさんだすといいね」

と言いました。

みんな力なく首を振りました。

理由を聞くと

いくら改善案を出しても、

改善されたためしがないというのです。

「できないなら、できない理由を教えてほしい。

そうしたら、僕らは納得するんです。

なんの返事もないんです」

と。

 できないならできない理由を

伝えなくてはなりません。

それも早急に。

「天の声ボックス」

に改善案が入ったら24時間以内に

幹部で話し合い、その翌日には本人に伝える

などルール化するのです。

「これ、できないよなあ～。いいか」

と、社員の声を無視し続けて

社員のモチベーションを下げてしまうのです。

「天の声ボックス」はただの空き箱です。

仕事をする上で

言いにくいことを

はっきりと伝えることが信頼を築く

ことを覚えておいていただけたらと思います。

そして、社内においては

直接会ってが基本です

氷瀑を見に行くはずが

山に登る仲間たちと

日光へ氷瀑を見に行こうと計画

土日でいってきました。

初日は、初のスノーシューズを借り

とりあえず翌日のために足慣らし

これが思ったより歩きづらかった

はずした後は飛べるくらい軽くなりましたが。

3時間ほどあるきました。

そして宿へ

エレベーターがある

ご飯のおかずがたくさん

温泉は最高でした！

ベッドがある

部屋があったかい

富士山に泊まった時

もうきっつきつで

足を伸ばすことも寝返りも打てず

知らない人と隣り合わせ

具なしカレー

お風呂なし

トイレ外

を経験して以来

こんなレベルは豪華に見えて

仕方ありません

山小屋ではあまり期待しては

いけないのですが。

登山目的できた時の宿は

このくらいでもう充分すぎます

朝はとても気持ちよく目覚め

自然ていいなあ〜って思いました。

さあ、今日は氷瀑へ！

意気込んでいました。

しかし、私たち

なんとバスの時刻を

10分間違えました

バスが

バスが

いってしまいました。

次まで1時間

そして、雨も降ってきて☔️

予定変更で

華厳の滝を見てから

東照宮へ

この、すいとんは400円で食べ応えありでした！

ゆっくりあちこち重い荷物を背負って見学

これ運気があがりそうですよね！

じっくりあちこち見てきました。

帰りの電車に乗り込むといつまで

たっても発車せず

「遅れてるんだねえ〜」

とみんなで

ビールで乾杯していたら

違う電車にのっていたことに気づく

もう一つ

あとの電車に乗っていました。

車掌さんに相談して

席を改めてとってもらいました。

ダブルチェックしようね！

とみんなで約束しました。

みんないい加減だから

仕事以外はつい気が緩みます。

それでも

すっごく楽しかったのは

誰もマイナスを言わないし

ユーモアで笑いに変えるし

誰かのせいにしないし

すぐに次の楽しい計画を

たてちやうから

どこへ行くかも大切ですが

誰と行くか

も大切です。

さあ、明日からまた頑張って

働きます

共感が勇気を与える時

朝起きると

ガスストーブつけて

エアコンつけて

石油ストーブつけて

一気に部屋をあっためます。

そして、あったまったところで

エアコンのみに。

そのまま朝食

お弁当づくり

駅まで🚗で送る

これが、冬の朝のルーティン

でもだんだん暖かくなってきて

エアコンだけで良くなってきました。

あなたのルーティンは？

さて

今日は共感について書きたいと思います。

以前にも共感について

書いたのですが

色々考えている時に

ふと思いだしたんです。

共感して人を元気にする瞬間を

母が癌になって

抗がん剤の治療で髪が抜け始めた時

おしゃれな母は

それは相当なショックだったようです。

おしゃれでなくても

落ち込みますよね。

そんな母が

電話してきました。

確か、父に何か言われたとか

なんて言っていたのか

覚えていませんが。

優しい言葉を私や母には

いうことのない

というか言えない性格の父。

元々は優しい性格なのですが

へそ曲がりなんでしょうね

母を我が家に呼び寄せました。

そして、仕事先で長年お付き合いのある

ウィッグを取り扱っている

スヴェンソンに連れていきました。

母の話を聞いていた営業の方が

ご自分の頭を触りながら

「抜ける時チクチクしますよね？」

と言いました。

母が

「そうなんです」

ととってもホッとしたような

笑顔になりました。

初めて笑顔になった母です。

母の不安な気持ちを

わかってもらえた瞬間でした。

まさしく

これが共感で

共感したことで相手を

安心させたのです。

安心すると前を向いて

考えられます。

多分、担当者の方は

癌にもなっていないし

髪が抜けた経験もないでしょう。

チクチクした体験もないでしょう。

だけど

多くのお客様と応対してきて

学んできたのだと思います。

共感するといっても

相手の立場に立つことは

できないので同じ気持ちを感じることは

できません。

ただ

今こんな状態なんですね

と理解してあげることはできます。

その日

すぐにウィッグを作ってもらい

そのできばえの素晴らしさに

ニコニコになった母。

2人でそのあと

イタリアンを食べにいったのを

覚えています。

あまりに素敵なので

それ、どこの美容室？

と聞かれて困ると母が

笑いながら言っていました。

私たちは、落ち込んでいる人に

正論を言ってしまうことがあります。

中にはマイナスばかり言って

落ち込んでいる風を装って

まわりの鋭気を吸い取ってしまう方がいます。

そういう方には

近づかない方がいいのですが。

ショックを受けている方には

ただ話を聞いて

共感することで

少しの勇気を与えてあげることが

できるのではないでしょうか。

大事な日に休むのは仕事ができないのと一緒

我が家に病人続出

先日、家に帰るとご飯ができていて

長男が作ってくれていたのですが

「おいしい、おいしい」

と言って食べたその夜

長男と私、食あたりに

絶対に休めない研修

何がなんでもいかなくてはなりません。

食べられないものの

ちゃんと仕事ができました。

よかった

船井総研時代の全体会議の日

ある上司が

病気のため休みました。

舩井会長が

「大事な日に休むのは仕事ができないのと一緒」

とおっしゃっていて

厳しいと思ったのを覚えています。

そして

「人は思った通りになる、

だから風邪をひきそうと思うと風邪をひく

だから風邪をひきそう思うな！」

と

むむむずかしい・・・・。
どうせ風邪をひくなら休みに合わせて

ひきましょうと。



まず、仕事ができるできないの前に

体調管理をしっかりすること
仕事のうちのひとつですね。
仕事は体力です。

私は、よっぽどのことがないかぎり

研修前日の夜はでかけない

ようにしています。

飲みすぎ食べ過ぎも注意しないとです。
お酒が強いと言って

飲みすぎて翌日遅刻するのであれば

それは強いとは言えないです。

そうそう長男は

それ以来まだ本調子ではありません。

なんといっても、めちゃ食べていましたから。

自分で作ったごはんを

なんで食あたりか聞いたら

肉がちゃんと焼けていなかったと
ちゃんと焼いて～！！

そして、当日外出中だった娘は

食あたりをまぬがれたのですが

なぜか3日前から体調崩し

今は回復中

高校明日まで休みなので

ちょうどよかったです。

しかし、体調を崩すと

健康のありがたみがわかります。

お腹がすいてご飯が食べられて幸せ
って思います。

心と体を健康にして

思い切り仕事をしていきましょう。