昔、とあるサービス業の研修にお伺いしていました。
目的は「サービス力アップ」の研修でした。
ある日のこと、私とそこの社員Bさんと打ち合わせをしていました。
と、そこへ上司がやってきました。
すると、Bさんは上司の方をちらちら振り返ります。
上司は、Bさんに指示したりします。
私を放っておいて･･･････。
私は、いわゆるそこのお客様でもあります。
その時に、わかりました。
その会社がサービス力が向上しない理由を。
上司が、お客さまよりも自分に注意を払った方が
評価をすると態度で示しているのです。
上司自身、本気せサービスのことなど
考えていないのです。
社員が自分のお金で鉛筆を何ダースも買って
お客様にアンケートをとっていることがありました。
そのことを上司に報告すると
「ふうん、そうですか」
だけです。
ほめることはありませんでした。
部下を通りこして
お客様にだけサービスをアップするなんていうことは
できないのです。
お客さまよりも先に部下を満足させよう。
目的は「サービス力アップ」の研修でした。
ある日のこと、私とそこの社員Bさんと打ち合わせをしていました。
と、そこへ上司がやってきました。
すると、Bさんは上司の方をちらちら振り返ります。
上司は、Bさんに指示したりします。
私を放っておいて･･･････。
私は、いわゆるそこのお客様でもあります。
その時に、わかりました。
その会社がサービス力が向上しない理由を。
上司が、お客さまよりも自分に注意を払った方が
評価をすると態度で示しているのです。
上司自身、本気せサービスのことなど
考えていないのです。
社員が自分のお金で鉛筆を何ダースも買って
お客様にアンケートをとっていることがありました。
そのことを上司に報告すると
「ふうん、そうですか」
だけです。
ほめることはありませんでした。
部下を通りこして
お客様にだけサービスをアップするなんていうことは
できないのです。
お客さまよりも先に部下を満足させよう。