まずはクリックを是非お願いします！！
今日は久々？？の終日事務所でした？！
溜まっていた資料をまとめて作成？！
その中にはCFネッツ不動産戦略フェア2018のOMセミナーの資料もあります。
時期が時期だけに焦りますね。。。
気持ち的に少しホッとしましたね？！
ちなみに弊社の鎌倉本店ビルの最寄り駅は大船駅なんですが、今日はこちらでお祭りが？！
（お昼休みに少々お散歩？！というか、ご飯食べに行った途中にパシャリです。）
祭りは基本、夏や秋といったイメージで、なんだか早いように感じますが。。。
やはり、このような屋台の風景を見ますと。。。
テンション上がりますよね？！
まぁ、色々と物色したかったのですが、仕事中のため、サッサとご飯をすませ、お仕事に戻りました
ちなみに、やはりここ数日、エアコン関係のサービスのリクエスト連絡が多いです。
朝晩は涼しいのですが、どうも日中の晴れ間は、暑いので、皆さんエアコンつけられます。
ちなみに賃貸管理において、同じトラブル・リクエスト案件が集中することは、当たり前ですが対応するうえで大変です。
これからのエアコン故障や天災によるまとまった雨漏れ、風災などがそれにあたります。
管理会社は通年で発生するリクエスト案件については、対応する上で、いろいろな対策がうて、事前に準備もしますので対応的に問題ありませんが、天災のように、いつ、どこで、どのタイミングで起こるか分からない、かつ、同じようなトラブル案件（雨漏れ等）が集中して起こってしまうと、手配がパンクして（それは弊社管理物件だけでなく他の管理物件でも同じような事がおこり、協力業者との連携も難しくなります）、対応が遅れたり、お客様にご迷惑をかけたりといったことが起こります・・・。
エアコンとか、繁忙期の内装工事なのは時期的に過去のデータを含め対応が読めますが、今年の冬の強い寒波による不具合のような案件は事前に準備が出来ず、対応がかなり難しかったです。（特にライフライン関係ですので急ぎの案件でもありましたので？！かなり謝罪して待っていただいたりすることもありました。）
また、これからは、エアコン故障案件が集中する時期に、天気の不安定な時期、そう天災トラブルが多い時期（ゲリラ豪雨、落雷、台風等）が重なりますので、個人的な気持ちとしては戦々恐々としていますが、ここ数年、このようなリクエストが多発した時でも対応できるような体制、仕組みづくりをしていますので、年々、お客様にご迷惑をおかけする事も少なくなってきていると思います。
とはいえ、天災のような突発的な案件で予想以上のトラブルもありますので、その時にどのように対応するか、行動するかを、日々考えながら仕事しています。その結果の積み重ねが予想もしないトラブルにも最善の対応ができると私自身は思っています。
引き続き業務積み重ねていきたいと思います。・
世間では、明日から週明け、業者さんからの連絡などバタバタしそうな予感ですが、あすも引き続きお客様の為に頑張ります！！
それではまた！！
クリック押して頂きますと順位が大きく変わります、確認はこちら
↓↓↓
あ？！でも、すぐには反映されないかも?!
直近の「今日の一言」、まだでしたらぜひ見て頂ければと思います！！
内容を少し補足致します。
今回は、お客様専用のコールセンターについてお話ししています。
最近の賃貸管理をはじめ、建物管理等において、いつ、どんなトラブルやサービスリクエストがあるか分からない状況の中、お客様専用コールセンター（24時間365日受付）はスタンダードになってきており、また、最近の多様化する生活スタイルに対応する上で、管理運営をする立場として、必要不可欠なものだと思います。
ただ、このコールセンターも街の不動産会社や小さな不動産会社での管理となりますと、未だになかったり、また担当者ベース（入居者へ携帯電話を伝える。）といった対応になります。
このように営業時間以外は連絡が取れない、個人ベースで出るかどうかわからない（連絡かかってくるときは深夜の3時4時でも連絡があり、就寝の時間帯にて物理的に出れない可能性が高い）状況ですと、断水、停電といったライフラインがストップしたときは、大きなトラブルになり、それがきっかけで退去される場合があります。
そういったトラブルを未然に防ぎ、お客様の気持ちを緩和する役割としてコールセンターは大きな存在です。（ただコールセンターも緊急の場合は、出来る範囲内での対応は致しますが、それ以外の軽微な生活に支障がない内容については翌営業日対応にてお願いしております。）
また、実際スキルや情報が豊富な場合、コールセンターにかかてくる連絡についても電話等だけで対応できる場合があります。
このように私共の会社では、出来る限り、お客様の要望に応えるべく、ご連絡窓口を取りまとめ、早期に対応改善できる仕組みづくりを日々心掛けています。
動画の内容と重なっているところもありますが補足説明としてご確認頂けます幸いです。
過去の投稿はこちらへ！！
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
http://realreport.blog.so-net.ne.jp/
私が所属しておりますがオンサイトマネジメント事業部で「OMSスタッフブログ」を始めました！ 物件のメンテナンス、美化、価値向上から入居者の住みやすい環境作りの為、現場の最前線で業務をするスタッフで日々の業務で感じた事、思った事等を書き込んでいますので是非見てみて下さい！！
また、同時に「オンサイトマネジメント事業部のFacebook」も始めました！ こちらも色々な業務の情報が満載です！是非ご覧下さい！！ (↑↑↑詳しくはココをクリック！！)
