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世間は、連休中！！
富士山も樹木が生い茂るはじめ、見えなくなってきましたね？！
通勤時の最寄り駅にも部活の練習試合等で駅に学生が集まっている姿を見ると、懐かしく思う事と祝日であることを感じる一コマです。
私は昨日より仕事スタート！！
気持ち切り替え、今日もお仕事モードの私です。
今日までは、休み中のサービスリクエスト、メール等にて連絡を頂いている案件について、優先的に対応処理していました。
この4月末から5月初にかけてのＧＷ中については、繁忙期は過ぎているものの、継続的な4月退去が多く、そして、その立ち合いが月末に集中することから、その問い合わせと立会の調整、また、ＧＷ休暇を利用した引っ越しも多かったことから、入居後の問い合わせ（ゴミ、ネット、ライフライン等の開栓等）が多いです。
確かにコールセンターで電話を受けていても退去関係の電話かかってきますね。
ちなみに、この時期、改善リクエストについても連絡がありますが、工事関係のスタッフは動いているので、簡単なものなら対応はできるのですが、問屋やメーカーが一部動いていない関係で、重かったり、複雑な部品関係の案件となりますと、弊社が営業していても、対応自体が連休明けの対応なるといった歯がゆい思いが。。。
兎にも角にも、このＧＷの終わりは、6日！！
7日以降にて、本当の意味での通常の営業になりますね？！
ただ、このようなリクエスト連絡において、すぐの対応が難しくても、一旦コールセンターで、問い合わせ内容を、ヒヤリングして、その場で、かみ砕き、緩和させることで、お客様の気持ちのクッションになり、気持ちを落ち着かせるといった役割は大きいです。
これは留守番電話での対応とは全然違います。
といったように、お客様の生活に少しでも役立つように日々対応しております。
ちなみに明日以降は、打ち合わせ等、予定がそろそろ入ってきて、忙しくなりそうな予感が？！時間の調整できるときに前倒して仕事頑張りたいと思います。
なお、そんなＧＷの話を「今日の一言」で話しています。
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