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• 初期消火こそがクレームの延焼を防ぐ
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• 不足、不便、不快、不安…「不」を先ず取り除く
• 温泉旅館の再生は初期より末期が効果アリ
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  温泉旅館には「木を見て森を見ず」が多すぎる
• 温泉旅館の役所より酷い「前例主義」
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  一流と三流の決定的な違いとは…
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  一流の宿とそれ以外の宿の決定的な違い
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