■一見さんだけで商売を成り立たせるのは難しく、
リピーターさんに来て頂かなければ収益は上がらいもの。
収益を上げるためには、
また来たいと思ってもらうための方法を
常に考えなければなりません。
要は新規開拓も必要だけれども、
それは安定した基盤があってこそなのですよね。
■では、どうすればリピーターが増えるのか。
どうすればリピーターに成って貰えるのか。
先ずは、
目の前にいるお客さんを大切にすること
なのですよね。
至極当然のことなのですが、
これが意外と難しかったりするのです。
特に組織が大きくなるとね。
■以前、こんなことがありました。
とある有名な大〇屋質さんでの話です。
観たいと思っていた映画が終了してしまうので、
大〇屋さんで映画のチケット購入したのです。
その際、店員さんが、
払い戻しは出来ませんからご注意願います
と言っていた事など全く気にせず
チケットを購入。
いざ映画を観に行こうと
再度、時間と場所を確認をしたところ
上映時間まで残り数十分
これなら間に合うだろうと劇場を確認したら
な、な、なんと
別の駅では有りませんか。
これはどう頑張っても観ることは出来ないと思い、
大〇屋さんに言って払い戻しをお願いしに行ったのです。
■ご察しの通り、
先程の店員さんが出てきて
払い戻し出来ませんとお伝えしましたよね
と一蹴。
当然と言えば当然。
ちゃんと確認をしないで購入し、
店員さんからは、払い戻しは出来ませんと
伝えられ、それを了解したのですから。
はい。
悪いのは自分です。
でも、
店員さんの言い方が、どうにも心地良くない。
何度か食い下がったのですが、
やはりだめでした。
捨てる神あれば拾う神ありですね。
別の店員さんがやって来て
手数料を引かれたのですが、
無事に払い戻し完了。
■最初の店員さんの対応は、会社側からすると真っ当な対応です。
でも、先々のこと（リピーター獲得）と言う意味においては、
決して良い対応とは言えません。
当然、無茶苦茶な事を言ってくる客も居るでしょうから、
見極めは重要に成ります。
何でも聞き入れていたら会社は成り立ちませんからね。
それでも、一つひとつの対応によって、
会社の存続を左右する事は言うまでも有りません。
■それって、他人事ではないと思うのです。
自分を一つの企業だとすると
同様のことが言えるのですから。
今が正しいか正しくないかではなく、
将来の姿を見据えながら、
何が得策で、今どんな対応をするべきなのかを考えることで、
明るい未来がやってくるか来ないかが、
決まるのでしょうね。
最後まで読んで頂きありがとうございました。
NO．2752
■メルマガ配信しています。
2700日、毎日更新しているブログをベースに
時々過去のブログをメルマガ配信しています。
登録無料、いつでも解除できますので、お気軽に
登録してください。
【0.1％の成長】の購読（無料）申し込みはこちら
https://www.reservestock.jp/subscribe/69087
■シンプルなホームページを開設しました
リンク先はこちら
【0.1%の成長】 ホームページ
https://peraichi.com/landing_pages/view/onepoint
よろしければ覗いてください。