・話が続かない
・話が盛り上がらない
そんな場合は、
「話を広げる３つの質問」を知っておくと
便利です。
①チャンクダウン質問
「〇〇さんは、どのようなお仕事をされているのですか？」
「研修や、経営コンサルタントの仕事をしています」
「研修って、具体的にどんなことを？」
「そうですね、営業マンのための研修や、
コミュニケーションを円滑にするためのセミナーをやっています」
「コミュニケーションを円滑にするためのセミナーって、
どういうことをやるんですか？」
このように、詳細を深堀していく方法を、
「チャンクダウン」と言います。
「チャンク」とは、「塊」のこと。
話の塊を掘り下げて質問していくのが
「チャンクダウン質問」です。
②チャンクアップ質問
「〇○さんがコミュニケーションに関しての
セミナーを行うようになったきっかけって、
なんだったんでしょう？」
「はい、私自身、長年コミュニケーションで悩んでまして。
聞き方の技術を学んで、コミュニケーションが一変して、
人間関係もすごく良くなりました。
そのことを多くの方に伝えたいと思ったんです」
「へえ、すごいですね！
これからはどうなっていきたいと
思ってらっしゃるんでしょう？」
「そうですね。まだまだ人の聞くことの大切さや、
聞き方の技術は多くの人に伝わっていませんからね。
もっと多くの人に知ってもらう必要があると思っています」
チャンクアップ質問は、
上に話を持っていく質問方法です。
目標や、そもそもの目的、意図などを聞きだします。
コーチングでは、目先のことに捉われているクライアントに
そもそもの大きな目標・目的を思い出させるために
使われたりします。
③水平チャンク質問
「営業研修やコミュニケーションセミナーの他には、
どんな活動をしていらっしゃるんですか？」
「実は、本も執筆してるんです。
昔から文章を書くのは好きでして。
後、最近力を入れているのは経営コンサルタントの仕事ですかね」
水平チャンク質問は、
「他には？」と、話をヨコに展開していく質問方法です。
連想ゲームのように、
関連した話題に移っていく方法です。
大切なのは、この３つの質問を組み合わせて会話すること。
深堀りばかりしていても話題がつきますし、
ヨコに広げてばかりでも盛り上がりません。
・相手が話した話題をチャンクダウンでタテに深堀りする。
・チャンクアップ質問で、目的や目標、意図、考え方を聞く。
・水平チャンク質問で、ヨコに広げる。
このように、自由自在にタテにもヨコに話を広げることができれば、
話題が尽きることはありません。
質問上手は、雑談上手。
使いこなしていってほしいと思います。