最新の記事一覧 月別記事一覧 テーマ別記事一覧｢間｣をつなぐフォローを大切にしよう。お客様の「モヤモヤ」を感じ取ろう。質問の必要がないほど、案内を具体的にしよう。伝説のサービスを、サラッと生みだそう。「余計なお世話」と「嬉しいサービス」は、紙一重だ。思いやりの心は、「一言め」に出る。「行列」が周りの迷惑になっていないか、注意しよう。お客様に、「変化」を見せよう。街でティッシュを受け取らなかった理由を、分析しよう。お客様の「ノリ」を壊さないようにしよう。お客様の動線上に｢入口｣をつくろう。お客様の「通り道」を、研究してみよう。「長年の仕組み」と「お客様の感覚」がズレていないか、見直してみよう。お客様のためになるＩＴ化は、どんどん進めよう。そのサービスの本当の目的を、忘れないようにしよう。お客様が戸惑う「あいまいな表現」をやめよう。お客様の履歴を、瞬時に探し出せる仕組みをつくろう。店名よりも、お客様にとっての「キーワード」を広告しよう。「大好き」＋「プロ」で、安心を提供しよう。新サービスを、積極的に試そう。次ページ >>
