• 興味のある人に、気軽に体験してもらおう。

• クレドカードを、創りあげよう。

• 街でお客様をお見かけしたら、こちらから挨拶しよう。

• お客様の「うっかりミス」をカバーする仕組みをつくろう。

• お客様の不安を解消する「もう一工夫」をしよう。

• 当たり前の｢安全｣を提供できているか、再チェックしよう。

• 「お茶する？」は｢おしゃべりしようよ」だ。

• たかが10円、されど10円。

• 留守電で、お客様を切り捨てていないか気をつけよう。

• お客様の選択肢を、奪わないようにしよう。

• コールボタンを、上手く活用しよう。

• お客様の視界から外れて、観察しよう。

• アイデアを、まず一つ試そう。

• そのサービスを利用する初心者にも、分かりやすく。

• 相手に一瞬で伝わるように、言葉を選ぼう。

• 探し物に応える看板があるから、人が動く。

• どうせやるなら徹底しよう、貫こう。

• 道路の向こう側から、自店を見よう。

• 番号札で待っているお客様の呼び方は、ケースバイケース。

• サービスのいい店ほど、期待値も高い。

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