本日は、東京スクールオブビジネス「センスアップセミナー011」
月曜朝の３時間講義でした！
取り上げたテーマは 【ホスピタリティ】
元々の語源は、ラテン語の「ホスピス」
～心のこもったおもてなし～
ちなみに、良く知られているものでは
「９割がバイトでも最高の感動が生まれる
ディズニーのホスピタリティ」 では、
ディズニーの正社員は約２，０００人、バイトは１８，０００人
１８，０００人のアルバイトを最強のホスピタリティ集団に変える
人材育成マジックが話題になりました。
ＪＳ（Job Satisfaction） 職務満足・働きがいをもって、小さな感動を
たくさんつくっていく事で、ＣＳ（顧客満足）へつながる。
理念を具体的な行動に変えて実践している好例ですね
受講後の感想を一部シェアします
「まずは姿勢を直したりしてから、感動してもらうことを
していきたいです」
「綺麗な姿勢で受付としておもてなしなど・・・１日３回姿勢づくり意識します」
「お客様に感動されるような社員になりたいと思った」
「自分がされて嬉しかったことは他の人にもしてあげたい
その人がまた別の人にしてあげてどんどん広まっていけばいいな」
「ホスピタリティの大切さがわかったので、バイトなどで良いホスピタリティ
を心がけていきたいと思う」
「ホスピタリティは、お店以外でも普段の生活で活用できると思うので
行動に移してみようと思います」
「マナーやホスピタリティは意識してやるのも大切だけど
無意識でできたら本当に素晴らしいなと思いました」
「１つのしぐさ・行動で相手に与える印象が変わるってのを意識したい
と思いました」
などなど
武道の世界では、「見（けん）の目弱く、観（かん）の目強く」
という言葉があります。
表面に見えていない相手のニーズを観ること、イメージすること
も大切にしましょう！
愛情があると マニュアルを超えた 心のこもったおもてなしが
自然と生まれてきますね。
それがホスピタリティの基本と感じます！
夏休み期間
一生消えない感動に触れてみてくださいね～。
マハロ～
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