三山です。
先日こんな話を聞きました。
知人が「訪問マッサージ」という
高齢者向けのビジネスを
運営しているのですが、
そこの社員のマッサージ師が
"顧客を持ち逃げ"して退職したそうです・・・。
この訪問マッサージというビジネスは
定期的にマッサージ師が顧客の家に訪問して
そこから報酬を得るもので、
どうしても顧客は「その会社」ではなく
「マッサージ師本人」についてしまうので、
社員が辞めて独立した後も
「私は今後も継続して
あなたからマッサージを受けたい」
となってしまうそうです。
まぁ、分からないこともないですよね・・・
「今までのマッサージ師から
継続して施術を受けたい！」
というお客さんの主張は
確かに最もなのですが、
これを認めてしまうと
毎月、広告費を出して顧客を集めている
経営者としては非常にキツい訳でして、
基本的には認めない方針が
他業界も含め一般的かと。
・・・というか、
そんなの当たり前の話ですよね？（笑）
しかし！！！
なんと冒頭のマッサージ師の方は
顧客を強引に奪って辞めたのだと。
裁判も起こしたそうなのですが、
予想外に抵抗をしてきて面倒になり、
訴えを取り下げたとのことでした。
穏やかではないですね・・・（汗）
実はそのマッサージ師。
以前の職場（病院）でも
トラブルを起こして辞めたことも
その後、明らかになり、
雇ってはいけない社員だったという事が
分かったそうでした。
そこまではいいのですが、
最近そのマッサージ師が
インスタグラムで
・「ラブ＆ピース」
・「ウクライナに平和を」
という事を述べていたそうです（笑）
強引に顧客を強奪して、
争っておいて、
「何が世界平和だよ・・・」と、
その温厚な知人も嘆いてましたが。
なお、
その経営者の知人は
リハビリ事業も行っていて、
そこでは「理学療法士」を
雇っているそうなんですね。
そんな彼がこんな事を言っていました↓
※あくまで彼の主観による意見です
================
「理学療法士や作業療法士は
素直な人が多い。
マッサージ師や鍼灸師は
素直じゃない人が多い。
ちなみに言うと・・・、
医者も強気な人が多くて扱いにくい。」
================
※これ、あくまで彼個人の意見です。
三山は専門外の分野なので
私の意見ではありませんので
悪しからず（笑）
同じ医療の専門職でも
「理学療法士」や「作業療法士」は
素直な方が多く、
「医者」や「マッサージ師」などは
クセが強くて
素直じゃないと言っておりました。
理由として、
================
・医者：
いつでも独立開業できるんだから、
そもそも人に頭を下げるのが好きではないだろう。
しかも、ずっと勉強もできて
エリート街道まっしぐらで
プライドが高い人達なのだから、
素直でない傾向が強い。
・マッサージ師、鍼灸師：
独立開業権があり、
そもそも独立を前提に動いている
人間が多いので、
雇われる立場の社員には
向いてない可能性がある。
・理学療法士：
独立開業権が無く、
看護師ほど引く手あまたでもない。
だから今の会社に
ずっと勤めたいという思いの人が多くて、
組織の一員として頑張ってくれる。
================
そう言っておりました。
若干、主観が入っている気はするけど（笑）、
なるほどな・・・と。
「医療従事者」という
括りでは同じでも、
資格の属性により人（社員）としての
素直さが全く違うというのは、
上記の説明で分かる気がします。
ではなぜ、こんな話をしたのか？
というと、
実はAmazon物販でも
同じような現象があるからです。
具体的には
================
「商品の属性により
レビューが荒れやすい商品が予め分かる」
================
のです。
例えば、
この「お悩み系商材」の
外反母趾用の商材など↓
https://junmiyama.com/Lb0/3t8541
悩みが深く、
藁にもすがる思いで購入するので、
"効果が無かったとき"の反動が
大きいのでしょう。
こういう商材は
基本的にレビューが荒れやすいです。
「抜け毛」系、
「いびき」系の商材なども
見ていると荒れますね。
レビューが荒れていないとしたら、
本当に商品力が素晴らしいか、
悪いレビュー対策をやっているか？の
どちらかです。
基本的に"ホワイト"な施策でやっているとしたら
高確率でレビューは荒れます。
それでも外反母趾の商材は、
悩みがよほど深いからか、
================
レビューが荒れても売れる
================
という希有な商材でもあります。
普通、星3だったら
売れ行きがガクンと落ちるはずですが、
このセラーは安定して
1日に「20-30個」程度は売っています。
このような"お悩み系"の商材を扱う場合は、
レビューが荒れやすい前提を考慮して
================
「既存の商品では満たせていないニーズを
解決する（改良など）商品を提供する」
================
という点を意識してください。
「レビューが荒れやすい商材だけど、
売れている」
という状態をよく捉えれば、
レビューレートを高くキープできるような
商材を出品できれば
"一人勝ち"できる可能性が高いです。
サンプルを大量に仕入れたり、
商品開発に時間がかかりそうなのが
欠点ですが、
"意図的"にこのような
『レビューが荒れやすいけど
需要はめちゃめちゃある商材』
を扱うのも戦略としてアリですね。
ぜひ商品選定の参考にしてくださいね！
また、メールします。
三山
●編集後記
昨日、
11月3日は「文化の日」で
祝日でした。
この日は三山にとってもすごく大事な日＾＾
昔からの私のメルマガ読者さんなら
ご存知の方も多いですが（笑）、
はい、11月3日は
「長男の誕生日」＆「三山夫婦の結婚記念日」
というダブルアニバーサリー＾＾
完全なる結果論ではありますが、
この2つの記念日が重なるケースは
非常にレアなのでは？と
勝手に思っております（笑）
しかも、、、
実は11月3日って
毎年必ず"秋晴れ"になるんですよ！！！
結婚してから17年目になりましたが、
この日に一度も雨が降ったことがないという
何かこう、凄い良い感じの日なんです（笑）
・・・・とまぁ、
多くの人たちにとっては
どうでも良い話ということで（笑）、
私が勝手に盛り上がっているテーマで
お届けしました＾＾
長男に
「せっかくの誕生日なんだから
何食べたい？」
と聞いたら、
裏のスーパーの唐揚げ＆ポテトって
言われました。
最近の子たちって、
こんなんなんですかね？
私が子供の頃なんて"超"貪欲で
寿司いくぞーって叫んでた記憶があるのですが・・・
ということで今年は質素に
ダブルアニバーサリーを迎えました！
家族を感じる大切な日ですね＾＾
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【発行者】三山 純
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