こんばんは
水結です
いつもお読みいただきありがとうございます
今の職場はコールセンターではないんですが
相談センターという形なので
敬語はあまり細かくないんですが
こちらの心遣いが届かず
今日は68歳の方、お二方に怒られました
ただ
思い込みというのがひどく
こちらがお話しする内容が入っていかない
前の職場では66歳の方から
「電話が繋がらないのはおかしいじゃろ!お前バカか！！」
等の暴言があったりで
この辺の年齢の方は何かしらあるのかと思ってしまいました
今日の方は、電話を架ける先を間違えておられたので当然話しが繋がらない
「お前◯◯じゃいうたの？！覚えとけぇよ！！」
いや、いつまでも覚えときませんけど
後ほど周囲のオペレーターさんやこの相談センターの専門家さんから
「ひどすぎるよねー、自分が間違えて架けといてから」「お疲れ様！がんばっ！」と応援の声をかけてもらいました
その「覚えとけぇよ!」の人は身体のことで、優しい言葉をかけてもらいたかったらしく、このような発言に至ったみたいで
自分の期待した応対でなかったみたいです
恋愛でも勝手に自分が期待しちゃってることってありますよね
こう言ってくれだろう
こんな時にこうしてくれだろう
でも相手も考えや思いがあります
思うような言葉や行動でなくても
心を尽くしていることもあります
今回は特に電話なので
余計に伝わりにくかったのかもしれませんが
一週間分一気に働いた気分です笑
相手あることは十二分にしても足りなくなる
お読みいただきありがとうございました