どんな視点で見ているか？
ってよく耳にする
今までも何度も
頭では理解してるつもりでしたが
実際のところ
意識してなかったのが本音
本音を出すと
怖いものが減った気がする
それを手放すというんだろうな‥‥
一昨日 受けたクレーム電話
あとから思ったことは
受け取り方で180°変わるんだ
そして
その事をわかって欲しいと思っても
現実と違いすぎてわかってもらえない
伝わらない
って事になるんだろう
その男性は
嘘を言ってるように思えなかったし
相手が感じたことを素直に話してくださった
と思った
し 私は信じた
話を聞いていると
わたしが知っている範囲では聞いたことが無かったし信じられなかったので
そのままをお伝えしたら
それもちゃんと理解してくれた
だから 確認して欲しいということでした
電話を切ったあと確認作業に
そのままを伝えるけど
電話の向こう側と温度差を感じた
ん？
どちらも嘘は言ってないように感じた
とりあえず 最後までお客様のご意見を伝え
その時の様子も話してもらって終わりました
一ヶ所気になることがあった
電話を切ったあと
その話をシェアしていた時
もしかすると‥‥
勘違いされたのでは？？？
という例を聞いたのでもう一度確認した
電話の向こうでも
今 その話をしていたと
両方が
もしかすると‥‥ のところが同じ意見でした
紛らわしいことは気をつける
ということで終わりました
たぶん どちらも正しいんだろうな
お客様は自分のことを言われていると思っていたので
終始 自分のことを言われているストリートになった
気がする
でも 自分がそう思うことで
そんな現実に見える
嘘のような本当の話だと思った
わざわざ厳しい世界に自分を置かなくてもいいし
自分が勘違いしたとしても
気分悪いところに居続けなくていい
選択はたくさんある
けど
被害者になるを選んだわけ
それも無意識
わかりやすく見せてもらえた
改めて 良くも悪くも自分で創れるし
無意識でも創ってるんだ
その事を教えてもらえた
そして今日も応用編が起こった
つづく
この間の夕空
