お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」より
お客様に無意識に楽しさやワクワクを感じていただくために、もう一つ大切な要素があります。
それは、お客様に「ＮＯ」を言わせないこと💡
人の脳は不思議なもので「辛い、痛い」などのマイナスの言葉や「いいえ、そうじゃない」などの否定の言葉を聞いたり、口にしたりすると、何となく気が重くなったり、否定的になったりするものです
逆にYESで答えられる肯定的な質問を続けていると無意識に心が前向きになり、開きやすくなっていくのです。
ですからお客様に質問するときはなるべくYESという答えが返ってくる聞き方をすることが大事なのです
