今日は、信頼関係構築に必須の「人の話の聴き方」について
書きますね。
職場の上司部下との対話で、1on1セッションって重要視されていて、
まぁまぁ、研修のご依頼が増えています。
もちろん、知識だけ入れて、わかった気にさせないために、
ワークショップ形式でするのですが、
これがまぁ、ホントに聴いてる？
っていう方が80％なんです。
そもそも、何を聴くかを理解されていないのです。
受講生：「だから、セッションするたびに、相手が無口になっていったんですね」
とか、
受講生：「最初から答えが決まっているのに、なぜ聞くんですか？ってこの間
切れられたんです、もう、ぜんぜん自信がありません」
とか。
散々たる結果だということを訴えられる方が多いんです。
いわゆる傾聴って、人の心情に寄り添って、相手の感情を共有するように聴き、
相手の思考を理解するように聴くことなんです。
これも、順番があって、まずは、相手の感情を共有するが先なんです。
じゃぁ、どうやって相手の感情を聴けばいいんですか？
っていうことになると思うのですが、
そのためには、想像力と共感力と観察力が必要です。
〇〇力っていうのは、スキルだから、磨けば成長するものです。
だから、研修になるんです。
マインドのセットアップだけでは、研修30分も持たないです。
スキルは磨けますが、スキルありきじゃ、心はつながりません。
だから、スキルとマインドの整え方、寄り添い方などを合わせて、
研修するんです。
これを今日、読んでくださる方の中で、
傾聴苦手・・・と言う方、
傾聴できてるし・・・と言う方は、見直しのために、
１つ、スキルをご紹介します。
人の話を聴くときは、
ちょっと前傾姿勢をとって、体の全部を相手に向けて聴きましょう
です。
え？？これだけって思うでしょ？
でもね、80％の人は、
体を向けて聴いてないし、
前傾姿勢どころか、ふんぞり返って聴いてるんです。
これって、何がつながらないかって言うと、
「信頼」なんです。
信頼がつながらないから、話す方は、嫌になっちゃうんです。
だって、聞いているか聞いてないかわからない人に、
自分の本音なんてだれが話したくなりますか？
っていうことなんです。
エビデンスとるためにも、前傾姿勢＋体の向き ためにして、
答えを合わせに来てくださいね。
今ね、上司力向上訓練3部作 を考えています。
できたら、また、お知らせしますね。
それまで待ってられるかい！
と言う方の個別のご相談が必要な方は、
ぜひ、こちらからアクセスしてくださいね。
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そして、いつもいつも、こんな難しことを
書いているわけではありません。
素の竹内和美は、こちらで会ってやってくださいね。
竹内和美の笑顔がいちばん！/キャリア迷子レスキューコーチをしています (ameblo.jp)
能登の海。
砂浜の砂がとても細かくて、サラサラでした。
だれも泳ぐ人はいない・・・寂しい海でした。
世界でいちばん美しい言葉
「ありがとう」と共に、今日もお元気にお過ごしくださいね。