「お客さま、○○をご存じですか？」
けっこうよく聞くこの言葉。
しかし、知ってる？と聞かれると
知らないことが恥ずかしいという気持ちから
たとえ知らなくても
「えぇ、まぁ・・・
」
と答えてしまうかもしれません。
こんにちは。
愛媛・四国で「愛され社員」「振る舞い美人」を育てる
研修講師、オフィス・カラーの水谷紀子です。
例えば、お店の窓口などで
マンツーマンでお客さまに説明をする時
「○○をご存じですか？」 と言う方は多いです。
しかし、知ってる？と聞かれると
知らないことが恥ずかしいという気持ちから
たとえ知らなくても
「えぇ、まぁ」・・・と
答えてしまうかもしれませんよね。
そうすると、大切な話が
上手に伝わらないかもしれません
大勢の人に向けて話をする時や
ブログ内などで問いかける時など
時と場合によりますが
１対１の接客や応対の時には
○○をご存じですか？
よりは
○○についてご説明させていただいていますか？
・・と言う表現に変えてみましょう
相手を大切に思っていますよ、と言う気持ちが
今よりもさらに伝わるはずです
少し表現を変えるだけで、
印象はグンとアップ
します。
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