確認画面の必要性について

お客様から
「お問い合わせのメールフォームの確認画面って必要ですか？」と
聞かれたことがあります。

その時、私は

『必要ないです』

と答えました。

とはいえ、すべての確認画面が必要ないと
言っているわけではありません。

質問していただいたお問い合わせフォームは
自社サイトので、入力項目も

・名前
・メールアドレス
・お問い合わせ内容

しかなく、特に再確認の必要性がなく
あえて再確認する方がお客様の手間を増やしてしまい
離脱につながると判断したからです。

反対に、項目数が比較的多くなりがちな
申込フォームや、購入フォームなどには
確認画面があったほうが良いと思います。

ただし、今表示されている画面が
『確認画面』であることを
明確にしておく必要があります。

そのためには『送信完了までのステップ』などを記載し
今はどの段階で、あとどれくらいで送信完了になるのか
お客様が迷わないようにすることをオススメします。