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いつも、ご覧下さり、ありがとうございます。
宮崎県 宮崎市の接遇マナーインストラクター、赤野 千恵です。
この度、
ブログを引っ越しいたしました。
↑ こちらに引っ越しをいたしました。
引き続き、よろしくお願いいたします。
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職種によって、必要な接遇はそれぞれ異なるはずです。
貴店や貴院での気になることを、お聞かせ下さい。
丁寧に打ち合わせをさせて頂き、
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すぐに使える実践的な「心に届く」接遇マナー研修をご提案いたします。
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おはようございます。
宮崎県 宮崎市の接遇マナーインストラクター、赤野 千恵です。
昨日、遠くに引っ越しをしてしまう友人の送別会に行ってまいりました。
他にも、引っ越し予定の友人がいます。
春が近づいてきて、楽しいこと、嬉しいことが沢山ありますが
別れの季節でもあります。
春は、複雑な心境ですね。
さて、先日は、『フローランテ宮崎』様（宮崎市フェニックス自然動物園管理株式会社様）にて、クレーム対応研修を行ってまいりました。
研修終了後も、たくさんのご質問を頂きました。
現場での、様々なご質問を頂けるということは、それだけ、スタッフの皆様が、真摯にお客様に向き合っていらっしゃるからではないでしょうか。
春が近づいてきています。
フローランテ宮崎様の園内の花々も、見ごろを迎えるものが増えてくることと思います。
お天気の良い日に、フローランテ宮崎様に「春」を満喫しに行かれるのはいかがですか。
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【研修にご参加下さった方々から頂いたお声の一部です】
（原文のまま掲載致しております）
研修は、苦しい、おもしろくない、ねむたいと思ってたため、この研修は楽しく学べた。
クレーム対応の「スイッチを切りかえる方法」が興味深かったです。
（中略）
高圧的な言い方をされたときのかわし方「強く言われると対応できなくなってしまう」が参考になりました。
クレーム対応で、提案の仕方、代案の提案などの考えに気づかされた。 クレームのグレーや悪意のあるクレームの対処法など。
具体的でわかりやすかったです。
クレームの発生する理由が、なんとなくだったのが、言葉で具体的に表された事で、良く理解できました。
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おはようございます。
宮崎県 宮崎市の接遇マナーインストラクター、赤野 千恵です。
今日は、とてもいいお天気で暖かい宮崎市です。
このまま春になればいいなぁ・・・・と思いますが、まだまだ寒い日もあるようですね。
さて、先日は、「宮崎市フェニックス自然動物園」様（宮崎市フェニックス自然動物園管理株式会社様）にて、「クレーム対応研修」を行ってまいりました。
施設の規模が大きくなればなるほど、様々なクレームが想定できます。
対応の仕方は、クレームの種類によっても違うのですが、やはりある程度の対応手順や対処方法を、前もって決めておいたり、練習しておくことで、随分と違ってまいります。
この日は、休園日で、お客様のいらっしゃらないとっても静かな動物園さんでした。
そんなお休みの中でしたが、皆さん、とても真摯に取り組んでくださいました。
宮崎市フェニックス自然動物園様が、ますますたくさんのお客様に愛され、楽しんでいただけるよう、心からお祈りいたします。
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【研修にご参加下さった方から頂きましたお声の一部です】
（原文のまま掲載しております）
「６つの手順のポイント」、具体的な対応例があり、わかりやすかったです。
とても勉強になり、実際に生かしていこうと思いました。ありがとうございました。
具体的で分かりやすかった。
クレーム対応のやり方が良くわかったです。
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おはようございます。
宮崎県 宮崎市の接遇マナーインストラクター赤野 千恵です。
宮崎は、今、キャンプでにぎわっています。
昨日、息子が通う小学校に、ソフトバンクホークスの選手の方が来て下さり、キャッチボール等の野球教室をして下さったそうです。
とても楽しかったようで、帰宅してからも色々話をしていました。
さて、少し慌ただしくしておりまして、ご報告が遅くなりましたが、
先日、小林市にある「特別養護老人ホーム きりしまの園」様にて、接遇マナー研修をさせて頂きました。
職員の方は100名程いらっしゃるとのことですが、職場に残らなければならない方もいらっしゃいますので、約80名の方がご参加くださり、2時間の研修を行いました。
介護の現場で、明日からすぐに使っていただける具体的な内容を、ワークを取り入れながら楽しんで学んでいただけるよう心がけました。
実は、きりしまの園様は、入所待ちの申し込み者の方が1000名を越えていらっしゃる施設樣なんです！
施設内には、懐かしい駄菓子屋を再現した場所、
利用者樣だけでなく、地域の方も無料で利用できるカフェ、
遠方から来られたご家族と水入らずで過ごせる落ち着いた部屋、
寝たままの状態の方は、独りお部屋のベッドで天井を見て過ごすのではなく、みんなの声が聞こえるリビングのリクライニングチェアーに横になって日中を過ごします。
事前打ち合わせ時に、施設内を見学させて頂いた際、ここには書き切れない程の温かい配慮の数々に感動し、自然と涙が出てしまいました。
そして、職員の皆様の対応も、素晴らしいの一言に尽きます。
1000人以上の方がお申し込みをして、待っていらっしゃるのがよくわかります。
その状況でも、『まだまだなんです』とおっしゃって、研修をご依頼下さいました。
その謙虚なお気持ちに触れ、私も、沢山のことを学ばせて頂き、感謝致しております。
特別養護老人ホーム きりしまの園様の、益々のご発展を心からお祈り申し上げます。
（写真掲載の許可は頂いております）
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【研修を受けて下さった方々から頂いたお声の一部です】
（誤字脱字は訂正しておりますが、文章は原文のままです）
先生のお話を聞いて、自分自身を見つめる事ができ、また、悩んでいた時だったので、再度頑張っていこうと思えました。まずは、自分から変化していきたいと思いました。
今まで色んな接遇マナーがありましたが、今日はとても良い研修でした。形を整え、心を込めれば、のを忘れないように仕事をしたいです。
楽しい講話の中で、内容もとても濃いもので、聞き入りました。ご利用者様、ご家族の方への接し方を改めて考えさせられました。
研修内容外ですが、今まで研修した中で、講師の方の講話が時間のたつのが早く感じる位、楽しくすばらしい講話並びに研修でした。
全体的に具体的な例や文章があげられ、明日の業務からでも取り入れられる内容でした。
第一印象の部分で自分が日頃どのように見られているか、なかなか分からないものですが、自分がどのように見られているか自己判断できるのでしょうか？
日々、研修で学んだことを取り入れ、第一印象を少しでも今より良くできるように努力していきたいと思います。本日は本当にありがとうございました。
いままでの研修より、今日の研修とてもいい研修になりました。
ありがとうございました。
すごく分かりやすく楽しい講義でした。
とても勉強になり、もっとたくさん話を聞きたいとすごく思いました。
機会があればもっと講話を聞きたいです。
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おはようございます。
宮崎県 宮崎市の接遇マナーインストラクター、赤野 千恵です。
今週末から、5週連続、息子のロードレースの大会が続きます。
そのうちのひとつは、私も出たいと思っていたのですが・・・。
トレーニング不足で・・・いや、不足どころの問題ではないですね・・・
どう考えても、来年に持ち越しです。
さて、先日は、『九州保健福祉大学 生命医科学部 生命医科学科』様の3年生の皆さんに、接遇マナーの研修を行って参りました。
九州保健福祉大学様は、九州の4年制大学では初めて、臨床検査技師と細胞検査士の資格を同時に取得できるカリキュラムを準備されていらっしゃいます。
これらの資格取得を目指して頑張っている学生さんたちは、来月から、学外となる病院での初めての臨床研修に入ります。
その臨床研修に向けての、接遇マナー研修でした。
学生さんが飽きないように、そして、少しでも心に残るよう、参加型のワークを沢山用いた研修に致しました。
みなさん、真剣に取り組んで下さり、たくさんの質問も頂きました。
初めての臨床研修に向けての、学生さんの緊張や不安、そして頑張ろうという気持ちがとてもよく伝わってまいりました。
研修は、県内だけではなく、遠く県外の病院に行く学生さんも沢山いるとのこと。
ウィークリーマンション等に滞在しながら、頑張るんだそうです。
それをお伺いして、「体に気をつけて、頑張ってくるんだよー！」と、母のような気持ちになりました。
みなさんに、エールを送っています！
九州保健福祉大学 生命医科学部 生命医科学科様のご発展とともに、学生さんの臨床研修が無事終了することを、心からお祈り申し上げます。
この度は、ご縁を頂きまして、誠にありがとうございました。
(写真掲載の許可は頂いております）
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【研修を受けて下さった学生さんから頂いたお声の一部です】
（誤字脱字は訂正しておりますが、文章は原文のままです）
3時間、全くあきない研修で、とても身につく内容のものばかりでした。ありがとうございました。
マナー講座と聞いて堅苦しいものを想像していましたが、明るく楽しく、非常に勉強になる講座でした。ありがとうございました。
自分たちで考えたり、実際にやってみたりすることが多かったので、とても勉強になりました。なおさないといけない所がたくさんみつかったので、１つ1つなおしていきたいと思います。ご指導ありがとうございました。
マナー講座と聞いて、ものすごく堅苦しいものを想像していたので、今回とても楽しかったです。2月にある臨床実習だけではなく、就活や社会に出てからも役立つものなので、きちんと身につけたいです。
実践が入っていて、とても分かりやすく、また、楽しくできました。それぞれのワークが印象に残っているので、実践しやすいと思います。
知らないことも多々あり、大変有意義でした。一度ではなく、何度か参加したいと思いました。ありがとうございました。
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宮崎県 宮崎市の接遇マナーインストラクター、赤野 千恵です。
つい先日、「明けましておめでとうございます」と言った気がするのですが、もう1月も半分を過ぎようとしています。
早いですね。
さて、先日は、
「幼保連携型 認定こども園 日の出幼稚園」様にて、「保護者対応 接遇マナー研修」を行って参りました。
保護者の方に、より良い印象を持ってもらうための第一印象や言葉遣い、傾聴方法や、伝え方のポイント等について、たくさんのワークを交えながらの2時間の研修でした。
先生方みなさんは、保護者の方々とのより良い関係について、とても真剣に考えていらっしゃり、研修にも大変積極的に取り組んで下さいました。
日の出幼稚園の先生方は、とても穏やかで、明るくて、研修でお邪魔させて頂いているのですが、なんとも心がなごみ、大人の私も、まるで園児さんのように「先生方にまた会いたい」と思うほどでした。
園児さんたちも、先生方のことが大好きなんだろうなぁ・・・・としみじみ思いました。
今回のご縁に深く感謝致しますとともに、日の出幼稚園様のご発展と、先生方のご活躍を心からお祈りしております。
（お写真の掲載許可は頂いております）
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【研修後に頂いたお声の一部です。ありがとうございます。】
（誤字脱字は修正しておりますが、その他は原文のままです）
先生のお話の（原文まま）お上手で、あっという間の時間でした。
長く勤めていると、慣れがでてきてしまうので、改めて自分を振り返る良い時間でした。最後の話にとても感動をしました。自分たちの仕事の重要さとやりがいを感じることが出来て、更に頑張ろうと思いました。ありがとうございました。
グループワークが多く、内容も充実しており、楽しく学ぶ事ができた。特に最後の話でもお話していただいた事なのですが、子ども達はもちろん、保護者の方にも愛される先生になりたいと強く思いました。
今日の研修を受けて、赤野先生の熱いお話に心を打たれました。仕事だけでなく、生きていく中で人と関わる中で、とても大切なことを学びました。本当にありがとうございます。
保護者トラブルについての内容がとても良かった（対応について）
2時間以上に及ぶ研修でありましたが、先生の体験談を織りまぜながら楽しく話を聞くことができました。自分自身のことを振り返りながら、納得することばかりで、改めて、言葉、表情、見た目、態度など気をつけようと思いました。本日はありがとうございました。
すぐに実践できる内容でとてもよかったです。ありがとうございました。
全体的に具体例と実際に行動する内容でしたので、大変わかりやすく、その都度、考えさせられる内容でした。
私は、補助という立場ですので、直接保護者と話すことは少ないのですが、最後の先生のお話がとても心にしみて、私も常にそういう先生でありたいと思いました。
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新しい「子ども・子育て支援制度」がスタートし、従来の幼稚園・保育園から、「認定こども園」へとの移行が増えてまいりました。
そのため、急激な職員の増加や、従来幼稚園の教諭だった方々と、保育園の保育士だった方々が一緒になること等によって、お互いのコミュニケーションの重要性を感じていらっしゃる認定こども園様も多いのではないでしょうか。
また保護者の方々とのより良い関係について、色々お考えではありませんか？
貴園のお悩みごとや、ご要望をお聞かせください。
丁寧に打ち合わせをさせて頂き、しっかりと貴園に合わせた研修をご準備させていただきます。
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宮崎県 宮崎市の接遇マナーインストラクター、赤野 千恵です。
すでに松の内が明けておりますが
遅ればせながら、明けましておめでとうございます。
新しい一年も、皆様がますますご活躍されますこと、心からお祈り致しております。
今年一年も、よろしくお願い申し上げます。
昨日は、西都市の有限会社有田牧畜産業様の新店舗オープンに向けての接遇マナー研修に行って参りました。
飼料や水にこだわり、薬を使わず大切に育てた黒毛和牛のEMO牛は、最高においしいと沢山の方がおっしゃいます。
そのEMO牛肉や西都市の新鮮なお野菜を使った
ローストビーフサラダ、ハンバーガー、サンドイッチ等が、店頭に並びます。
EMO牛100%のハンバーグは、本当に絶品なんですよ。
そして、お客様のことを第一に考え、一生懸命頑張っていらっしゃる明るいスタッフの皆さんが、笑顔で迎えてくれます。
そんな素敵な新店舗は、西都インターのすぐ近く。
２月９日グランドオープンです。
ぜひ、お立ち寄り下さいませ。
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研修を受講して下さったスタッフの皆様からのお声の一部です。
（原文のままです）
「心を込めるということが、本当に伝わるのだと実感できました。まちがい言葉、二重敬語等が改めて再確認できました。」
「とてもテンポよく、メリハリのある講習で、大事なポイントがわかりやすかったです。」
「とても楽しくマナー研修ができました。ありがとうございました。」
「なんとなくしていた事が間違っていたことに気づきました。少しずつ意識を高めスキルを上げたいと思います。」
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寒くなると、身体がどんどん重くなってきているように思います。
快晴で気持ちの良い昨日、久しぶりに走ってみました。
もう少し、運動量を増やしたいところです。
さて、先日（12月14日）、
UMKテレビ宮崎の夕方のニュース番組、スーパーニュースの「Ｒｅらいふ」のコーナーに、再び出演させて頂きました。
おしゃれをして、素敵なお食事に出掛ける機会が多い季節です。
一般的なテーブルマナーではなく、しぐさが美しく見える、ちょっとした「裏ワザ」や「心遣い」の一部をお伝えいたしました。
いつもお仕事では、お店側の方々に、「お客様に好かれる方法」をお伝えしていることが多いのですが、
お客様が、「お店の方に好かれる」ということも大切だと思っております。
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ぐんと寒くなりましたね。
ここ南国宮崎も、今日の明け方は「０℃」になりました。
さて先日は
「ビジネスホテルリッチ」様にて、接遇マナー研修を半日行って参りました。
事前打ち合わせの際、オーナー様が、
『最終的には【人】が大切』 という趣旨のお話をされていらっしゃいました。
私も、本当にその通りだと思っております。
近くに、よりお安い競合店、より新しい競合店が出来た際、現状のハード面を変えずに、お客様に自店を選び続けて頂くためには、やはり、スタッフという「人」の良さで、お客様の心をつかむことが重要になってまいります。
ビジネスホテルリッチ様では、お仕事で長期滞在されるお客様が多いそうです。
そのようなお客様が、お仕事が終わられてホテルに戻られた際、「出張先の自宅」として、ホッとされる場所であっていただきたい・・・。
そんな思いで、研修を行って参りました。
ビジネスホテルリッチ様の益々のご発展を心よりお祈り致しております。
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こんにちは。
宮崎県 宮崎市の接遇マナーインストラクター、赤野 千恵です。
今日は、いいお天気の宮崎市なのですが、
昨日から、急に寒くなり、朝晩の空気が「冬」らしくなりました。
季節の変わり目ですので、みなさん、お体に気を付けてくださいね。
さて、先日、3日間にわたって、宮崎市にあるICT企業の
『株式会社オロ宮崎』様にて、スタッフ70名の皆様に、電話応対に特化した研修をさせて頂きました。
日々、たくさんのお問い合わせ電話等に対応されている方々が主でしたので、
事前に丁寧な打ち合わせを重ね、出来る限り、実際の電話応対業務に沿った実践的な研修をご提供いたしました。
電話応対に慣れている方がたくさんいらっしゃったのですが、
さらにレベルＵＰを目指し、ひとつひとつの方法や技術を、ワーク等を用いることで、頭ではなく、身体で感じて頂けるような研修を実施いたしました。
かわいらしいロゴマークからも、その明るさが伝わってくるのですが、実際、スタッフのみなさんも、気さくで明るい方が多く、とてもフレッシュな雰囲気を感じる企業様でした。
また、おひとりおひとり、ご自身のお仕事に対して、とても熱意を持っていらっしゃるのが伝わってまいりました。
株式会社オロ宮崎様の益々のご発展を心よりお祈り申し上げます。
この度のご縁に、心から感謝致しております。
（写真・ロゴマークの掲載の許可は頂いております）
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
【研修後に頂いたお声の一部です。】
（誤字脱字は訂正しておりますが、その他は原文のまま掲載しております。）
とても分かりやすく、あっという間の時間でした。いい所をみつけてほめていただいて自信となりました。”申し訳ありませんでした”を大切に伝えたいです。
とても楽しく、有意義な研修でした。ありがとうございました。
また機会がありましたらよろしくおねがいします。
2時間半があっという間で、とても勉強になりました。
（研修ということでたいくつかなぁと正直思ってました。・・・すみません）
特に言葉づかいについては、もっと気をつけていきたいなぁと思います。
今まで受けた接遇研修に比べて、とても面白かったです。
有難うございました。
なるほど！と思うことの多い研修で、たいへん勉強になりました。
ありがとうございました。
実践・参加型でおもしろかった。
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