おはようございます。
宮崎県 宮崎市の接遇マナーインストラクター、赤野 千恵です。
昨日、遠くに引っ越しをしてしまう友人の送別会に行ってまいりました。
他にも、引っ越し予定の友人がいます。
春が近づいてきて、楽しいこと、嬉しいことが沢山ありますが
別れの季節でもあります。
春は、複雑な心境ですね。
さて、先日は、『フローランテ宮崎』様（宮崎市フェニックス自然動物園管理株式会社様）にて、クレーム対応研修を行ってまいりました。
研修終了後も、たくさんのご質問を頂きました。
現場での、様々なご質問を頂けるということは、それだけ、スタッフの皆様が、真摯にお客様に向き合っていらっしゃるからではないでしょうか。
春が近づいてきています。
フローランテ宮崎様の園内の花々も、見ごろを迎えるものが増えてくることと思います。
お天気の良い日に、フローランテ宮崎様に「春」を満喫しに行かれるのはいかがですか。
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【研修にご参加下さった方々から頂いたお声の一部です】
（原文のまま掲載致しております）
研修は、苦しい、おもしろくない、ねむたいと思ってたため、この研修は楽しく学べた。
クレーム対応の「スイッチを切りかえる方法」が興味深かったです。
（中略）
高圧的な言い方をされたときのかわし方「強く言われると対応できなくなってしまう」が参考になりました。
クレーム対応で、提案の仕方、代案の提案などの考えに気づかされた。 クレームのグレーや悪意のあるクレームの対処法など。
具体的でわかりやすかったです。
クレームの発生する理由が、なんとなくだったのが、言葉で具体的に表された事で、良く理解できました。
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職種によって、必要な接遇はそれぞれ異なるはずです。
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