今回ののブログはViralマーケティングに書こうと思います。
Buzzマーケティングやステルスマーケティング、インバウンドマーケティング、コンテンツマーケティングなど様々なマーケティングがありますが、ソーシャルメディア上ではViralマーケティングというものが重要になってきます。
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Viralマーケティングとは
製品やサービスに関する「口コミ」を意図的に広め、低コストで効率的に商品の告知や顧客の獲得を行なうマーケティング手法。「バイラル」は「感染的な」という意味で、商品の情報が人づてに伝わっていく仕組みをウィルスの感染・増殖に例えている。
バイラルマーケティングでは、既存の顧客や有名人などに自社の商品を周囲の人などに紹介してもらうような仕組みを設け、間接的に宣伝する。ネット上のメッセージサービスなどのように、商品自体に知人を誘いたくなるような仕組みが埋め込まれているものを「1次的バイラルマーケティング」、「ご紹介キャンペーン」のような形で何らかの便宜・報奨(インセンティブ)を用意して商品の紹介を直接依頼する手法を「2次的バイラルマーケティング」という。
バイラルマーケティングはうまく行けば低コストで効率よく見込み顧客に商品を告知することができるが、口コミの広まり具合を企業側が直接制御することは難しいため、想定を越える申し込みが殺到してサービスが中断してしまったり、インセンティブ目当ての利用者が増えて費用対効果が悪化するといった失敗も起きる。また、有名人が宣伝であることを隠して自分のブログで商品を紹介するといった手法が使われることがあり、消費者を欺く行為として批判されている。
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※http://e-words.jp/w/E38390E382A4E383A9E383ABE3839EE383BCE382B1E38386E382A3E383B3E382B0.html 参照
つまりViralマーケティングとは口コミを発生させ、告知をするという手法ですね。
ステルスマーケティングは業者が口コミしているユーザーに成りすますことが問題であり、Viralマーケティングとは全くの別物だと考えても私はいいと思っています。
Buzzマーケティングとの違いの方が細かくて難しいですよね。
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Buzzマーケティングとは
【英】Buzz Marketing
バズマーケティングとは、マーケティング手法の一種で、口コミを積極的に用いて商品やサービス、ブランドなどを訴求する手法のことである。
バズマーケティングでは、高い注目度・影響力を持った人物や物事を通じて商品やサービスの話題を提供し、それによってターゲットユーザーに話題を喚起するように、各種施策を行う。ユーザーがそれを話題とすることで、噂話の飛び交う「バズ」（buzz）の状態が起こることを目標としている。
バズマーケティングと同様に口コミを利用したマーケティングの手法として、バイラルマーケティングがある。バズマーケティングが注意喚起のための働きかけを主眼とした表現であるのに対して、バイラルマーケティングは、情報が口コミによってじわじわと広がっていくという状態を主とした表現であるといえる。
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イメージ的には
Viralマーケティングは長期的な口コミ（ユーザー目線）
Buzzマーケティングは短期的な口コミ（インフルエンサー目線）
という感じでしょうか？
Buzzマーケティングの方がステルスマーケティングに近い印象ですね。
自分はViralマーケティング専門だと思っているので、今回はViralマーケティングについて書きたいと思います。
SEO Japanさんのブログに今の時代のViralマーケティングについて書いてありましたので、今回はその記事に沿ってお話できればと思います。
ソーシャルメディア時代のバイラルマーケティングとは？
【アイテムをバイラル化させるのはコンテンツではない。人々のネットワークを結び付ける注目が集まる領域全体で、ソーシャルオブジェクトに力を与える源の大部分は、人間なのだ。】引用
文中のこの表現はViralマーケティングの根底にあるものだと私は考えています。
コンテンツが良いというのは大前提ですが、
どの媒体で、どの人が、どのような感情でバイラルさせているかというの、マーケッターが最初に考えなくてはいけない部分だと思っています。
特に私がこの記事で注目している点はノベルティの部分です。
1. 個人的/関連性あり/タイムリー
2. ユーモア
3. 実用性
4. 関係の構築
5. 一般的な関心事
6. 見落とし
7. 会話
8. 相互依存
文中にもありますが、Viralのスタートは直感の刺激だと思います。
例えばtwitterのTL流すように見ているユーザーが、いちいちあなたのtweetに10秒もかけて見ることはないですよね？ユーザーはtweetの中の何かしら文言や、写真・動画といった直感を刺激してくるものにアクティブの可能性見出しているわけです。
もちろんスタートは直感ですが、その後のViralは仕掛けていくものではあります。しかし、その仕掛ける時もこの直感を無視してしまうとネガティブViralが発生してしまうわけです。
そしてそのアクティブはそのユーザーの関係性によって広がりの幅を決めます。
媒体・コンテンツ・ユーザーの直感・ユーザーの関係性が初期Viralの発生ポイントですかね。
以下の点が大事な点だと思いますので、引用させてもらいますね。
ジョーダン・キャストラー氏が、共有する動機の7つのタイプを説明していた:
1. 関連性のあるコンテンツを作成する
2. 流行仕掛け人とインフルエンサーを特定すれば、適切なオーディエンスに声を届けやすくなる
3. キャンペーンを公式に導入する前に彼らをプロセスに関与させる– シーディング
4. 彼らが説得しようとしている人物の共感を得る – 感情面のつながりを作る
5. 知り合いとコンテンツを共有するよう促す
6. その見返りを与える
7. 交流後に閲覧者に取ってもらいたい行動を明示する
8. 自己表現が出来るようにフォーラムを提供する
9. 協力してくれた人すべてを評価する
10. 今後の交流のためにすべての関係者を一つにする
何やら難しいこと言ってますね笑
この記事などを読ませてもらって私がバイラルマーケティングについてまとめを言わせてもらうとしたら
・ユーザーの直感がViralのスタート
・媒体とコンテンツの相性
・コミュニケーションをぶった斬らない
・アクティブの見返りを与える・示す
といったところでしょうか。
さらに、【5S on C】という理論でうちはViralを仕掛けています。
これはコミュニケーション上の五感がViralに繋がるという考えです。
instagramやpinterestが流行ったのもこの理論だと私は思っています。
ブライアン・ソリスはバイラルマーケティングというものは存在しないと言っていますが、本当にそうでしょうか？
特に日本は口コミやバズといったものが普及しやすく、ステルスマーケティングなどと騒がれている国です。だからこそ、しっかりとしたViralスキームを組むマーケッターは必要になってくると思います。
【戦略的なマーケッターは、最初の閲覧と結果として生じる共有の後に何が起きるのかを計算する。】
この言葉が示す通り、Viral発生後の効果を正確に予測し、実践できるのがViralマーケッターの大事な部分ですね。自称日本発のViralマーケッターとして頑張っていきたいところです。