傾聴と聞いて、あー相手の話を聞くことでしょーと思いましたか？
そうです。その通りです。
でも、それよりもっと大事なことがあります。
それは「相手が話し始めたら自分も話したくなる衝動に気づくこと」です。
例えば、相手が話している最中につい自分も話してしまい声がかぶってしまう
経験はありませんか？
私はこれを会社の電話応対でやってしまい、お客様にひどく怒られた経験が
あります。
けっこうきつく言われたので傾聴講座を受講することにしました。
講座で最初に言われたことが「自分も話したくなる」気持ちに気づくことが
傾聴の第一歩であること。
この自分の衝動に気づくことが何より大切と教えられました。
最近では傾聴の民間資格が登場しています。
傾聴の資格なんて何のためにあるの？と思うでしょう。
民間資格なので直接仕事には結びつかないかもしれません。
ただそれだけ人の話に耳を傾けるのは容易ではないといえます。
専門的に学ぶからこそ心から相手の話が聴けるのです。
傾聴の第一歩は、自分も話したい衝動に気付くことでした。