一年で暴落QSCの原因は? | 小田利徳の<顧客の背中を掻け!>

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一年ぶりに臨店@下北沢駅前の●●食堂

全国50店舗ほど展開の、朝定食アリの定食屋チェーン

 

セルフオーダー、セルフ会計、水と食事自体はスタッフが持ってくるシステム。

価格帯は1000円前後(朝定食は除く)

 

厨房に日本人スタッフ1名+1階2階に外国人スタッフ各1名。

 

2階に行くように言われて、階段上がると

10個以上の残飯トレーがテーブルに!

一列だけ、空いていてそこで座らざるを得ないという。

 

でも、2階のスタッフはPC叩いてんだよね、なにやってんだか。

ひとつでも、空きあればそこへ座らせればオッケーという感覚なのか。

(水を持ってきたときの言葉使いは、カタコトであった)

 

味は変わらず、美味かったけど、黄色囲み部分の埃とか、小さな虫とかが目に入り食欲失せる....

QSCのSCは一年前に比べてここまで下がるかと驚愕。

味は変わらず、満足。

 

漬物を大量ストックしてあるんだけど、カバー無しで不衛生、

それをストックする棚は腰より下に。

 

QSCの内のSC大暴落の原因:

・人不足により、セルフシステム導入→接客(最低限の挨拶、笑顔、配慮)の必要性が無いと勘違い

・接客不要....と思えば、他の衛生管理、美化はその分しっかりしよう、とはならない、特に一部の外国人スタッフ

・そもそも、店長、オーナー、本部社員はお店をみているのか?

 

あれだったら、シルバー(盆下げ、洗い場)ロボット(配膳)雇って、価格を少し下げた方がいいわな。

店舗に居た外国人スタッフは接客なんて眼中無さそうだった。

 

もう行くことは無い。