みなさん、おはようございます、サービスイノベーターの小田利徳です。
社外的には、この肩書で通しています。
意味は日本語訳したとおりで、
１．サービスを改革させたり、飛躍的に向上させるための
トレーニングの仕方や、ツール、インフラの製作や提供をする
ということと、もうひとつ、大事なこと
２．それを動かす人材（現場で活躍するアルバイトスタッフ、社員）
の採用、定着率向上
にフォーカスした仕事をしますよ、という意味が込められています。
当然、２の「人材」があっての、１の「システム、ツール」なのであります。
そして、重要な事実。
人材の「採用」には、時々ですが、こんなことはありませんか？
GOOD WAVEが押し寄せて（会社の努力ではなく、社会情勢などに
影響されておこる波） 思わぬ低予算で沢山の人が応募にき、結果、目標以上の
人材が採用できた.............................なんてこと。
しかし、人材の「定着率」に関して、良い波が来て、会社は努力していないのに
なんとなく、人が居ついてくれる、ということは少ないはずです。
もちろん、「この会社に居るのは、嫌なんだけど、他にないから我慢するか」
というネガティブな比較論は別ですよ！ そんな次元で勝負しちゃダメ。
そして、覚えておいてほしいこと。
僕のBLOGのタイトル「顧客の背中を掻け！」の「顧客」って２種類あるんです。
ひとつは、＜外部顧客＞
＝自社の商品をお金を払って購入してくれるお客様。
もうひとつは、＜内部顧客＞＝
自社で働いてくれる従業員、関連業者さん。
そう！ ＜内部顧客＞の背中も痒いところを、掻いてあげないとあきません！
「人がいないんです.....」
ところで、御社は、アルバイト、中途社員、新卒の求人専用ページ
は、WEB上に設置していますか？
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