大学副学長の「車掌名指し」ツイートが物議
ホームで待っていたらビックカメラに行きたくなる
「新幹線に、急いで乗って、指定席の空いているところに座ったため、
車掌が自由席に移動しろと迫ってきた」
⇩⇩⇩
http://www.j-cast.com/2015/03/06229744.html?p=all
対応した車掌さん、ご苦労さんでした。
自分がムラムラして、カメラ屋に行って
指定席の権利捨ててるのに、なに哲学持ち出して
正当化してるんでしょうねえ。
でも、車掌さんの名前も晒されて、
当人のTWも大炎上しており
http://taimuri-news.seesaa.net/article/415257987.html
人間環境大学（って大学の副学長らしい）も変な名前の
知られ方をしちゃいました。
接客の側面から、こういう対応を考察すると、
車掌さんの一見堅い対応も正解だと思います。
「ルールはルール」として、毅然とした態度でお断りする内容ですね。
お客の方は、たいがい自分勝手ですから「柔軟に対応しろよ」とか
「臨機応変でいいだろ」とか思いがち、言いがちですが
公共性の高い施設や乗り物なんかは、杓子定規の解釈よる対応の方が
「フェア」だし安全なことが多いです。
変に個人的な融通を利かせると、あとあと「○○さんが、△△店が対応してくれた時はこうだった」
ということになり、逆に会社、組織の信用を損ねたりしますね。
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■■■礼江銀六（小田利徳）とは誰か？■■■
大学卒業後、日本マクドナルドで25年、
チェーンストア経営に携わり、後半は
ハンバーガー大学にて、人材育成の全てを
学び、研修設計と講師育成を担当。
卒業した研修生は5000人を超える。
その後、有名パチンコ店＆複業商業施設運営会社で
2年間「接客」に特化したセクションを立ち上げ、
業界NO1の評価を得た。
その後、2014年独立。
同グループ、日本最大級のパチンコ店
含む3店舗の新規開店スタッフ求人プロジェクトを
引き受け、合計300名超の採用を実現させた。
現在は、独立し業種にこだわらず、
「人材」を「人財」と考えられる企業に対し、
業種問わず、接客、教育システム、ツール開発、求人施策
や研修を提供中。
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