突然ですが、みなさんは今まで何回「引越し」をしたことありますか？
私は、父親の仕事の都合もあったので、結構引越しをしたのですが、生まれてから数えてみたら、
13回引越ししてました。
昨日のニュース番組の特集だったんですが、日本人の引越し平均回数は5回だそうです。
どうですか？
多いですかね、少ないですかね。
平均5回で私の13回は結構多いですね。
さて、その特集なんですが、引越し業界は好調だってことで、大手5社とも売上を伸ばしてます。
少子高齢化であったり、世帯数も少なくなっている中、平均5回の引越し回数をいかにリピーターに
するか、要はサービス向上が大事だって事です。
私の13回の引越しのうち、それこそ子供の時のは、あまり憶えてないんですが、直近の引越しは
引越し業者さんを選びました。
見積もりから営業から、当日の引越し作業をつぶさに見たのですが、これまたきめ細かくて、
ちゃんとしてるんですよね。
それまで、個人や家族、友達に手伝ってもらってたんですが、お金かけてでも引越し業者頼んだほうが
断然いいと思いました。
かつて、運送業者のひとつのサービスでなかった「引越し業務」を『引越し専門業者』をして
確立され、それこそ様々なサービスを追加してきました。
出演してた引越し業者の社長さんの台詞が、タイトルの
『自社の強みには人も金もかける』
です。
とことんサービスを追及して顧客満足度を向上させる。
そのための投資は厭わない。
「強みに資源を投入しないと意味がない」ってことですね。
当たり前のことのようで、なかなかできないんですよね～、これが。
そうそ、大手引越し業者の社長さんが2人出てきましたが、お2人とも女性社長でした。
「女性専用引越し」など、きめ細かな経営が肝になっている業態ですし、「家」を変えるという
観点からも女性からの視点は重要なのかも知れませんね。