先日ネットで娘のﾊﾞｲｵﾘﾝの
弦を頼んだ。
何日か経っても届かないので
メールで問い合わせした。
しかし返事は無し。
するとその日の夕方に弦が届いた。
あわてて届きましたと
メールしたけどまた返事は無し。
どうなの？
確かに業者としては物は送ってあるし、
届いたのならいいだろうと思っているのかもしれないけど
何か一言あっても良いんじゃない？
とふと思った。
クレームとか問い合わせって、
客とさらに親密になるチャンスだと思う。
それがネットの世界だろうと
やりとりをキッカケに良い対応をしてもらえば
その店のファンになりリピーターになる。
今回の対応でその店ではもう買わないと思った。