すべては記憶に残るサービスのために

著者は美容室のオーナーです。

業種は違いますが参考になるところは

たくさんありました。

以下抜粋

お客様との会話は、お客様の情報を得るためのもの、

と言ってしまってもいいかもしれない。

会話をすることがコミュニケーションじゃないんだ。

相手の情報があるっていうのが、

コミュニケーションなんだ。

失敗から学べという言葉があるけど

僕の場合「はずれのセミナーに参加しちゃった」

ってことが失敗。

だからどんどんセミナーに参加して、

何度も失敗から学んでいる。

インプットから一週間以内にアウトプットするようにしている。

なぜなら人間は1日経てば情報の半分を忘れ

一週間で１００％忘れてしまうといわれている。

マニュアル化の怖さっていうのは、

「みんながマニュアルどおりにやって

オリジナルティがなくなる」

ということより、

「みんながマニュアルについて考えなくなった」

ときの怖さだと思う。

まずはトップダウン

浸透したあとはボトムアップ。

サービス業の財産はやはりスタッフ、「人」だ。

だから人は大切にしなくちゃいけない。

甘やかすんじゃなくレベルを上げていく。

ときには「ねぎらい」もあっていい。

春期講習で頑張っているスタッフをねぎらいたいと思います。

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