Sさんは10月に配属になった新人で、基本的に9月まで自分が担当していた顧客を引き継いだ。
引き継ぎは前任者が異動になり、短期間に後任者に顧客への挨拶や情報共有などを行うが、今回は新人が配属され増員になったため、10月配属以降も、Sさんとは引き継ぎをしながら、引き継ぎ済みの顧客にも同行することが何度かあった。
そんな時、迷ったこと、
それが、顧客からの質問への回答
目の前で新人が顧客から質問され回答に困っている。
自分は回答を持ち合わせており即答できるが、Sさんの手前、グッと我慢して回答しないか、顧客のことを考え、回答してしまうか…
う〜ん、どうすべきか…
迷った挙句、自分が回答してしまいました。
その後、その回答をきっかけに顧客から立て続けに質問をいただき、回答・ディスカッションができ、顧客には満足いただけました。
Sさんも、自分が回答したことや顧客が満足されていたことをポジティブに捉えてくれ、まだまだ勉強しないとですね、とコメントしてくれました。
営業としては、顧客に満足いただけ、成果に繋がる対応が出来たと感じていますが、
一方で、新人とは言え後任者に引き継いだ顧客に前任者が全面に出て、回答・対応してしまうことは良かったのだろうかとモヤモヤしています。
同行時の対応って難しい…