カスハラ・ジャパンを生んだ「おもてなし」 企業・業者・従業員は「担当外の業務」に応じる必要はない

2024/06/12 西山守 PRESIDENT Online
マーケティングコンサルタント
桜美林大学ビジネスマネジメント学群准教授
日本ほど顧客が強い国はほかにない
｢世界一のおもてなし｣がモンスター客を生んだ…｢カスハラ大国｣を脱するために日本企業がやるべきこと ｢担当外の業務｣は応じる必要はない