自分の思いを言葉にするトレーニング563日
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最近ずっと読んでいた、天外伺朗さんの本『マネジメント革命』で紹介されていた言葉が「顧客感動度」。
これまでよく聞いていた「顧客満足度」ではなく、その一歩先を行くのが「顧客感動度」。
確かにいたるところで「顧客満足」はよく言われているから、ある意味当たり前になりつつある。
「顧客感動」の代表的なものは、ディズニーですよね。
これからの時代は「顧客満足」ではなく、「顧客感動」。
なんだか一歩先の目標が見えただけで、視野が広がった気がします。
これからは仕事をするうえで、「顧客満足」ではなく、「顧客感動」を目指して何ができるのか考えて行動していこうと思います
今日気づいた小さなしあわせ☆☆-----------------
今日は職場で、お土産やバレンタインのチョコレートの差し入れが
どれも美味しくてハッピーな気持ちになりました
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今日も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
ココロアラでした♪
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