みなさんこんばんは
ゼミ３ あつしです。いや・・・暑いですね午前中は晴れで夕方になると夕立と不思議な天気ですね
さていきなりですが私は顧客満足度（ＣＳ）に興味があります
顧客満足度（ＣＳ）とはＣustomer satisfactionです！説明はないです言葉の通りですかね
最近までは顧客だけしか関係ないかと私は思っていましたが
従業員などもかかかわることに気づきました。
先生の授業を受講し幅広い視野でむすびつけたいと思います。
・顧客心理過程８段階
まずは
１ 注目から始まり
２ 興味
３ 連想
４ 欲望
５ 比較・検証
６ 信頼・確信
７ 決定・行動
８ 満足
で終わる
最終的に満足にならないと顧客満足とはいえない
顧客が商品を注目しているが説明や使い方が分からない販売員に聞きたいのに売り場にいない・・・
ゆっくり商品を見たいのに販売員が１つ１つの商品を説明するまたはおしつけ販売
皆さんもこのような経験あるのではないでしょうか？？
これでは２段階の興味の段階にもならない
実際にあった話ですが
私がよく行っていた洋服のお店の店長は私に洋服の話はまったくせず学校の話やテレビ、恋愛話などと
その店長と私は軽く１時間３０分ぐらい平気にそんな話ばかりしていました
（笑）
そんな従業員に親近感がわき
「ここのお店だったら」「この人だったら」と最終的には７段階の
決定・行動にむすびつくのかなと私は思う。
いかに常連客をつくりお客様とのコミュニケーションがとれるか販売員の視点はこうなると思われる。
顧客の立場では
「このお店に来て良かった」「「また来たい」などまた第３者に伝わる、紹介などこういう
風になると満足になるのではないか
とわたしは思う。
まだまだ勉強中だが最終的には顧客満足と○○○とむすびつけたいとおもっています。
それでは次のブログをブログ担当の帆足さんよろしく！！
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