言い切るな！

葬儀屋として社長から最初にクギをさされた言葉は、

「葬儀屋は言い切る言葉を使ってはいけない」


その理由は、
○　葬儀屋が話す言葉がその人にとっての風習になること
○　葬儀に関することには様々な「風習」が背景にある。しかも風習には○×の区別がない


いろんな考えの人が集まる葬儀という現場の中では、様々な風習が入り乱れるわけです。

その最中で葬儀屋の話す言葉は、ある時には先生になり、ある時には騒動の元になり、ある時には不満の元になりかねません。

理屈でわかっていても、そのことを理解するのには結構時間がかかりました。


サービスを提供する側なのに、はっきり言い切れないもどかしさ。
時として、何を話していいのか？わからなくなる時さえありました(；一_一)


でも、それを身に着けることは、結果いい葬儀を行うのに必要なことであると同時に、こちらの身を護るためには大事なことでした。

慣れというのは怖いもので現場をいくつも経験する中で自然なことになっていきます。


葬儀の仕事を離れてみて、ときどき相手の話す言葉にハラハラすることがあります。

その言葉って危険だよ・・・

そう言っても理解してもらえないシーンもよくあります。


最近、立て続けにそういった事例に出くわしました。

以前書いた「サービス業って？」って記事もその一つ。


せっかく葬儀の現場を離れることができたのに、あらゆるシーンで葬儀屋を思い出すことが多い今日この頃です(；一_一) ｹｯｼﾃ･･･ｺｳｶｲ･･･ﾃﾞﾊﾅｲ!!･･･ﾊｽﾞ

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