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サービス業の姿勢について考えさせられたことがあったので書いてみます。
今、ホームページを作るかたわらコンビニの夜勤を生業にしている僕ですが、時折コンビニの店長様から言われるセリフがあります。
店長様曰く 「売り上げが上がれば時給が上がる・・・」
もらえるものが増えるのに越したことはないと思いながら、『じゃあどうすれば？』という部分がよく見えなくなりました(T_T)？？？
長いこと葬儀屋で働いていた僕は、「お客様満足度を高める」ことが大事だと教わってきました。
サービス業は、目先の売り上げ以前に、会社の姿勢・・つまり、そこで働く人間の資質の向上こそが先決なのだと僕は思ってきました。
それだけ、社員教育にも厳しかったし、任されていた部分も多かった分だけ自分の行動や言動の一つ一つにピーンと張り詰めた緊張感があったと思います。
コンビニの仕事も同じサービス業と思いながら働いていたつもりでした。
あるとき店長と二人で勤務していたときのこと・・・
（コンビニには２つのレジがありますが、基本的に夜は１つのレジで廻しています。）
レジに二人以上の人が並んだ場合、一人が納品などの別の作業をしていたとしても「レジに入ってください」と声を出してお客様を待たせないという気遣いをしていました。
お客様が帰ったあとの店長の言葉に驚きました。
「昼間と違って夜なんだから、多少人が並んだくらいで2台目レジを開けなくても大丈夫ですよ」
何で？だってお客様を待たせないことはサービス業の基本じゃないの？って思いで、
「僕は店長と同じ作業をしている時でも、お客様の動きを常に見てますよ。レジに人が並ぶことがあれば率先して別のレジを開けるようにしていますが・・・それって必要ないんですか？」
というと・・・店長曰く・・・
「うちの店は都会にあるから、お客さんは待つことに慣れてる。だから多少待たしても大丈夫です。別の作業中に呼ばれると作業が中断されてしまって効率が悪い・・・」
と言われました。「何言ってんだ・・こいつ」と思いながら・・・
「店長はそれでいいんですか？」と聞き返すと・・・
「そんなに気にしなくても、お客さんは大して気にしてないですよ・・・」
だって・・・・(；一_一)
だって、サービス業じゃないの？？？
コンビニって、そんないい加減なもんなの？？？？
少なくとも、僕らは高校生のバイトじゃないんだから、そんな低い意識でいいの？？？？
コンビニ・・・いや、小売の基本は物が並んでいれば黙っていてもお客様は自分の欲しいものを選んで買っていく・・・。たしかにそれはそうだと思う。でも・・・
それだったら、サービスは提供してないじゃん！！！
突き詰めて考えれば、所詮バイト(T_T)
何も疲れてまで頑張る必要はない・・・わけね(^^♪
じゃぁ・・・楽じゃん(^。^)y-.。o○
もう一度聞いてみました・・・。
「店長はそれでいいと思っているんですか？」
「夜なんだから、そこまで頑張らなくても大丈夫ですよ・・・」
うーん、彼からリレーションされる意識レベルは低いわ・・・・(^。^)y-.。o○
ずるい考えだけど・・・じゃぁ、僕も気にしないようにする！！
って言いながらも、それが出来ない性分だから疲れる・・・・(T_T)
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