こんにちは、お読みいただいてありがとうございます。


さて、今回のテーマは


  「声」


人の印象は何で決まるのか?

       ↓

見た目・表情・しぐさ(55%)

声の調子・トーン・口調(38%)

言葉そのものの意味(7%)


という結果があります。



ビジネスで声が非常に重要である という話をすると多くの人が首をかしげたりしますが・・・


まだ、日本では気付いてない人も多いと思います。


でも海外では、声やそのトーンで、


その人がどのような人か?品格を問われるそうです。



オードリーヘップバーンの映画「マイフェア・レディ」で



営業でのお仕事でも同じで、本当に売れている営業の方は、お客様から素敵だなぁ、あの人といるとこっちも気分がいいなぁっと客様に好かれてる人が結果的に一番売れるのです。



人格はご自分で作っていただくしかありませんが・・・


「好かれる声」


意識して訓練すれば身につけられます。


カヴァードヴォイス

     

声を直接、口先から出すのではなく、胸と頭に共鳴

させるようにして出す、いい声のこと

※POINT

・手を前に組まない(手は横が良い)

・最初の一音と、語尾を丁寧に話す。

とくに、語尾が「イ」「ウ」で終わる言葉!!

「~しましょう」が「~しましょー」になると、

いい加減・自信が無いと感じてしまいます。



もうひとつ、


声のグーグー・チョキチョキ・パーパー


グーグー 論理的説明・説得・謝罪


チョキチョキ 相手の話をさえぎりたいとき

        会話の主導権を握りたいとき


パーパー スピーチ・抗議など


その場に合った声のトーンを使い分けるだけで

相手の印象は変わってきます。


声を磨くことであなたの魅力も倍増です。


声を武器にしてさらに素敵に変身してください!!



こんにちは、今日は晴天です(^_-)☆


今回のテーマはサービスの向上についてです。


みなさんはこの2つを知っていますか?


「事前予知能力」 「顧客認知力」


今回は、事前予知能力について書いていきます。




サービスと言ってもスピード・値段・接客・商品等、様々なサービスがあります!!


お客様がして欲しいと思っていることを感じ取って、

それをしてあげること


それこそがサービスの基本だと思います。


そこで必要なのが・・・事前予知能力


お客様の動向から気付き・行動することが重要になるのです!!



お客様が賑やかに盛り上げてほしいときには、そうしてあげますし、


真剣な話をしたいので、静かにして欲しいと思ってるのなら、邪魔に


ならないように気を配る!!



この間・場をよむ力 が良いサービスには必要不可欠です。



みなさんも、経験があると思いますが・・・


あるお店で最初にオーダーをいくつか頼んだりしますよね!!


そして、テーブルに運ばれた沢山の料理が並んで、冷めてってしまいますあせる



かたや、あるお店では、順番のように温かい料理は


温かいうちに、冷えた料理は冷たいうちに出てきますひらめき電球



単価の違いで、単価の安いお店は回転率が必要になるので、スピード


が最優先になってしまうのも分ります。



しかし・・・そこで無理と言ったら、他店との差別化は出来ません。



サービスには 攻めのサービス 守りのサービスがあります


攻めのサービスとは、相手の期待を超えるサービス


守りのサービスとは、言われたことを単にやるサービス(給支)



この攻めのサービスを実践するためにも、事前予知能力

高めなければいけません!!


では、高める為にどうすればいいのか?


高める為には、よく遊びにいき・いろんな経験をすること。


お客様の立場を沢山経験すること



より良いサービスの提供の為、良い関係を築くために


自分の、事前予知能力を磨いてみてはいかがでしょうか?



読んでくださった皆様、ありがとうございます!!









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こんばんはо(ж>▽<)y ☆


じめじめした日がこれから続きそうですあせる


気象庁は14日、関東甲信地方も梅雨入りしたと見られる・・・

っと発表したそうです!!


これからの時期には、傘が必需品となってきますが・・・この季節でも


素敵な傘を手に入れたら・・・毎日雨でも、ちょっと違った気分で過ご


せるのではないでしょうか?


私が、素敵な傘だぁーと感じた傘がありますので紹介しますね。


Maglia Francesco (マリア・フランチェスコ) イタリアの老舗傘ブランド


なんですが、すごく綺麗なんです!!






傘には、興味の無かった私がはじめて気に入った傘です。


ちなみに、2万円前後しちゃいます!!



是非、これからの季節に、


お気に入りの傘を見つけてみてはいかがでしょうか?





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