人間関係を円滑にすることから,傾聴の持つ意義は深くて大きいです。 傾聴は関係の問題解決だけでなく,社会的に成功するかどうかとも密接に関わっています。
米カーネギー研究所の調査によると、社会生活に成功して富と名声を得られる力の85%は人間関係で決定されて、その人間関係の核心は、まさに聞く耳と申します。
傾聴は正直で真実な良心の席で相手の話に耳を傾けることです。
相手を敬い尊重する立場から清く明るい心で対話に臨むのです。 真の意味の傾聴になるためには,まず対話当事者たちが心を空けなければなりません。
本当の意味の傾聴になるためには次に互いに尊重する立場と姿勢を持たなければなりません。 相手に対して敬い大切にする心がないと聴いても傾聴はしません。 傾聴は一方的な聞き取りではありません。 傾聴は両方向の疎通です。 相手に対する深い信頼と尊重心がなければ,傾聴は起りません。
また,真の意味の傾聴になるためには,相手に対する深い関心と愛が必要です。 '目的の導く人生'の著者Rick Warrenが伝えた研究によれば,聞き方には四つの基本形があるそうです。 自分の固定観念から人を判断する'判断して、聞く人'が人口の17%で、'質問し、聞く人'が26%ながら、相手を話を聞くやいなやどのようなアドバイスをしてもらえるかから考えている'アドバイスをしながら、聞く人'が35%にもなり、相手が話す内容だけでなく、その人の気分も共感する'感情移入をしながら聴いているとは人'が22%と申します。 彼は耳だけで聞かないで目だけで聞こうと努力してみろとし"感情移入をして聞く人"が使うアプローチが最も効果的な方法だと言います。 相手に対する深い関心と愛がなければ,言葉の裏面の気持ちと感情に同調する深い傾聴は起りません。
真の意味の傾聴になるためには3つの段階を経なければならないと思います。
一つ目は虛心,二つ目は尊重,第三は愛です。 これが傾聴に至る3段階です。 器は空けてこそ物を盛ることができるし,心は空けてこそ道を含む方法です。 慈しみ深く愛し,相手の言葉だけでなく,音色,顔の表情,手の動き,気持ちを汲み取ることまで全身で聞くのが,傾聴です。
今まで話したとおり,耳を傾けるということは,相手に対する尊重,関心と愛をもって,耳を開いて,心より相手の言うことを聞くことです。
傾聴の効用は,次に円滑な疏通の潤滑油となる点にあります。 詰まらずに通じるのが疎通です。
今まで,傾聴は相手を尊重する立場と姿勢に関心と愛をもって相手の言葉だけでなく,その裏の気持ちにまで共感するのが傾聴だといいました。 そして,その傾聴の効用は,不用意な会話で他人に恨みを託すことを予防し,疎通を円滑にし,リーダーシップを高めることに寄与するという点に言及しました。 傾聴は,人間関係を円満にし,成功的な社会生活を成し遂げることができる処世の錬金術であることを肝に銘じなければなりません。