新川憲子
（しんかわのりこ）です。
18歳でアパレル会社に
就職をして
30年近く接客販売を
してきました。
40歳を過ぎて
セールスの
コンサルタントに
なりたいと思ったのは
良いけれど
自分がどうやって
お客様に商品を
販売してきたのか
ということを
自分以外の人が
再現できるように
レクチャーする方法が
全く
思い浮かびませんでした。
セールスを
言語化するとか
体系化するという
壁にぶち当たり
それはそれは
苦労したもんです。
でもですね、
結局セールスの
成功例を受講生さんに
伝えることが大切で、
セールス成功例の実体験を
そのまま伝えた方が
受講生さんが
理解しやすいんですよね。
例えば百貨店で
シーンと静まり返った
店内を歩くひとりのお客様に
“どうやって自店に入ってもらうか”
という課題があったとします。
【売れない人】
＝遠くからお客様を
観察し目が合うことも。
お客様が近寄ってきたら
目を見て「いらっしゃいませ。
どうぞよかったら店内を
ご覧になってくださいね。」
・・と笑顔で迎える。
【売れる人】
＝お客様に自分がいることが
バレないように観察する。
自店の前に歩いてくる頃に
背中を向けて
「いらっしゃいませ」も
言わずに気づかないふりをする。
そしてお客様をガン無視して
店内奥に歩いていくと、
お客様は自分の後について店内に
入ってくる！！
賛否両論ありますが
「新川流」は後者が【売れる人】です。
・悪く言えばお客様を
「油断させる」。
・良く言えばお客様を
「安心させる」。
私たちもお客様の
『反応』を楽しむんです。
セールスは
実験の繰り返しです。
お役に立てたら嬉しいです。
いつもありがとうございます。
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