唯一内定した中小企業から戦力外
宣告をされたダメリーマンが、
会社を退職後に転職活動を行なって
わずか1.5カ月で上場企業含む7社より
内定をいただき、中小企業時代から
立場逆転した差別化＋転職アドバイザー
nobinobi0905です。
ちなみにブログ書き始めて3カ月
経たない内に出版の引き合いも
頂きました
2020/1/24の金曜日に、顧客満足の
実例調査を行なっていました。
その中で、ある1社の取り組みが
とても印象に残ったので、本記事で
シェアしますね
その会社は、コミーです。
主に広い範囲が見れるミラーを作って
いる会社です。飛行機✈️に乗った時、
上の荷物入れを覗く時にお世話になって
いる方も多いのではないでしょうか？
この会社の顧客満足の考え方は、
「ユーザーが満足できてこそ、
顧客満足となる」
なのです。
エピソードの一つに、この会社が
JAPAN SHOP’77の展示会で回転
ミラックスという凸面鏡を張り
合わせてモーターで回転できる
試作品を出展したら、好評で、
その後回転ミラックスを30個購入
したお客様がいました。
なぜ回転ミラックスを30個も
購入したのか不思議に思った
コミーの担当者は、実際に
そのお客様のところに行って
確認したら、意外な使い方を
していたことが分かりました。
それは何と
・
・
・
・
「万引き防止」
でした。
そのお客様はお店をやって
おり、最大の悩みが
万引き対策
だったのです。
回転ミラックスで試したところ
効果が確認されたので、万引きで
悩む他のお店にも紹介され、
引き合いや注文が増えたことで
コミーは『ミラーの開発
会社』という事業変換に成功
したのです。
しかし、1996年にある書籍に
「これからは監視カメラが万引き防止に
効果があり、ミラーは役に立たなく
なる」
という内容が書かれたのだ。
コミーは焦った。
なぜなら当時は監視カメラも増えて
来ている状況で、ミラーの将来性に
不安を覚えていたためだ。
(これはISO9001:2015でいうリスクに
該当するところです。ご参考まで
)
)そこで、ミラーが実際にどのように
使われているかを納入実績が大きい
コンビニや、実際に万引き犯を捕ま
える保安員の方にインタビューすると
『ミラーはお客様の状態を
確認するのに必須だ。監視
カメラだけでは映像を見て
万引き犯を捕まえに行く間
に時間が空いて誤認逮捕の
リスクが上がる。
もしミラーが不要なら、
とっくにミラーを撤去して
ますよ！』
どうやらミラーと監視カメラはそれぞれ
役割分担させて適切に使っているという
ことが分かったのです。
そこから、コミーのミラーの開発に
『実際にミラーを活用するプロの要求に
応えるミラーの開発をする』という
他社との差別化が図られると共に、
リスクに対する機会も作ったことに
なりました。
原ページは10枚あるため内容は要約
しておりますが、詳しくは
『コミー物語』でいろいろ
リアリティ持って書かれて
いますので、読んで頂けると
こだわりは伝わると思います。
最後に、nobinobi0905が実際に
会社にした質問を1つ紹介します。
質問の前に、20代から30代前半の方で
転職を考えている方は、ぜひ自分の
やってきたことを自分史でまとめて
みましょう！
意外な発見があったりしますよ。
面接に進んだ人は、コミーのような
意外な発見ができるように応募会社
への質問タイムで以下の事を聞き
ましょう！
「今回面接に呼びたいと
思った1番のポイント
はどこでしょうか？」
この質問に対する回答がいい加減な
会社に入るのは辞めたがいいです。
なぜならその会社には人が定着して
ないので誰でも良いという可能性が
高いためです。
自分の特徴を気に入って選考して
くれた会社を優先しましょう！
文章ばかりなのに最後まで読んで
いただきありがとう
では。
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