名古屋です。
先日、営業職のある方と話をしていてなる程と思ったことがありました。
その方は曰く、「自分の成果を出すには、方法は一つ。まずは目の前の顧客の希望と欲求に対して真剣に耳を傾け、結果を出すことに集中する事。」と。
その結果、自分の成果を得ることが出来る。
その方は、常にその様に考えて、行動をしているそうです。
顧客に会う前には、事前にどの様なことを希望しているのかを、予想していくそうです。
しかし、顧客によっては、その希望や欲求が多岐にわたる場合があり、展開が読めない時は、
「最近あった方でこんな事があった。○○社長(○○さん)のところではその様な事はないのか」など、一般論を使って質問を展開していき、「希望を引き出す」様にしているそうです。
そうなのです。
顧客は、いきなり自分のことは話すことはないと考え、一般論の問題提起から話を展開していき、その中で展開される話を集中して聴いています。
顧客に対するお役立ちの精神を持って、全力で話をお聞きしているからこそ、解決の道が見えてきて、結果成果がでるとの事。
これは、仕事に限ったことではなく、プライベートでも活用できるものです。
目の前の方の話を真剣に耳を傾けることで、必然を成果が出てくるのです。
名古屋肇